도서소개
저자소개
역자소개
이기원 옮김
외국어 전문번역가. 대학졸업 후, 무역회사와 외국어학원 등에서 근무를 했으며, 지금은 외국어를 우리말과 글로 옮기는 일을 하고 있다.
목차소개
시작하면서
제1장- 상품가치를 판매하라
1. 고객에게 가치를 팔아라
2. 왜 판매실적이 오르지 않는가?
3. 가치판매로 고객을 접근하라
4. 가격을 내리는 것이 최선은 아니다
5. 가격에 관한 몇 가지 진실
6. 가격판매 보다 가치판매를 하라
7. 가치판매의 기본원칙
제2장- 가치판매 계획세우기
1. 상품보다 가치가 소중하다
2. 가치판매 계획, 이렇게 세워라
3. 이제 가치만족을 준비하라
4. 고객 설득계획을 세워라
제3장- 가치만족은 고객만족
1. 상품소개를 하라
2. 상품가치를 설명하라
3. 고객에 대한 분석을 하라
제4장- 고객의 욕구 분석하기
1. 질문으로 욕구를 분석하라
2. 질문의 매커니즘을 이해하라
3. 어떤 가치를 담을 것인가?
4. 편견이 담겨있지는 않은가
5. 질문은 이렇게 하라
6. 전략적 질문목표
7. 가치개념을 설명하라
제5장- 상품가치를 설명하라
1. 효과적인 가치설명
2. 가치설명의 규칙
3. 상품을 어떻게 선보일 것 인가?
4. 제품설명 가치보따리
5. 소유한 느낌을 주라
6. 상품에 대한 지식을 갖추라
부록- “여러분은 고객을 안아준 일이 있습니까?”
끝내면서