도서소개
저자소개
역자소개
고객들로부터 '정말로 지도를 잘한다'는 호평을 받고 있으며 소매업의 경영과 판매에 대한 컨설팅, 강연을 직업으로 삼고 있는 젊은 전문가이다. 현재 (주)하이마트에서 교육팀장으로 일하며 하이마트 돌풍의 주역으로 일하고 있다. 또한 국제 프로페셔널이 인정한 공인 시니어 이그제큐티브 코치이다. 2000년 한국산업교육 대상을 수상했다. 저서로「잘 나가는 영업사원은 이런 점이 다르다」「이런 매장이라야 돈벌이가 잘 된다」「제값 받은 사람은 이런 점이 다르다」「어떻게 고객을 사로잡을까」「불황에 더 강한 휴먼 세일즈」「반드시 성공하는 세일즈 화법」이 있고, 역서로「비즈니스 코칭」「통계 심리학」이 있다. '소매업 경영에 관한 노하우' '성공하는 점포와 영업소를 만드는 비결' '직원의 의욕을 이끌어내는 코칭 기법' '고객에 맞춘 감성판매 기법' 등의 주요 강연을 펼쳤다.
목차소개
머리말 1 머리말 2 머리말 3 제1장 이렇게 많은 코칭이 필요한 이유 제2장 코칭 비결의 해명! 제3장 이것이 코칭의 기본 기법이다! 제4장 우수한 코칭 제5장 고객만족을 실현하는 코칭 제6장 멘터링이란 무엇인가? 제7장 코칭과 멘터링의 사례 연구 제8장 코칭과 멘터링, 무엇이든 물어 보세요 맺는 말 참고문헌 저·역자 소개