도서소개
저자소개
목차소개
이 책의 소개
시작하면서
차례
제1부- 직장예절
1. 직장생활의 기본예절
2. 직장에서의 마음가짐
3. 직장에서 지켜야 할 기본행동
4. 유능한 직장인이 되는 법
5. 인사는 직장생활의 첫걸음
6. 인사하는 방법
7. 신뢰받는 근무자세의 기본
8. 직장에서의 옷차림과 몸가짐
9. 지시받는 요령과 보고요령
10. 자신을 나타내는 표현방법
11. 자신의 소개 “셀프 브랜딩”
12. 직장에서의 고객응대
13. 말하기와 듣기
14. 전화응대의 기본자세
15. 전화를 받는 요령
16. 전화를 거는 요령
17. 출근할 때의 기본자세
18. 퇴근할 때의 기본자세
19. 근무할 때의 기본자세
20. 직장생활 체크포인트
~
제2부- 고객서비스
1. 고객은 가장 소중한 사람이다
2. 고객서비스가 필요한 이유
3. 고객서비스는 무형의 상품
4. 고객서비스를 위한 기본자세
5. 정성을 가지고 응대하라
6. 눈을 보면서 인사를 하라
7. 고객서비스의 원칙을 실천하라
8. 기본자세로 친절하게
9. 고객이 없으면 회사도 없다
10. 고객은 미소를 원한다
11. 고객응대요령 5단계
12. 고객서비스를 생활화하라
13. 고객의 감정과 기분을 존중하라
14. 불평불만 고객에게 감사하라
15. 불평불만 고객은 소중한 고객이다
16. 불평불만고객 응대원칙
17. 고객은 100인 100색, 1인 10색이다
18. 고객서비스를 실천하는 우리의 자세
부록1▸자신을 표현하는 기술
부록2▸성공하는 직장생활의 특징
끝내면서