마도경 옮김
경희대 사학과를 졸업한 후, 시사영어사 등 출판사에서 10년간 근무를 했다.
현재는 외국영상 및 출판물 “전문번역가”로 활동을 하고 있다. 그가 번역한 책으로는 <성공을 부르는 승자의 조건>, <20세기 대 사건들> 등 많은 책들이 있다.
이 책의 소개
프롤로그
차례
제1부▸실수
1. 실수를 변명하는 실수
실수를 보는 새로운 시각
실수에서 배우는 능력
왜 실수인식력을 키워야 하나
대실수가 낳은 파괴적 결과
실수인식력을 키우는 연습
~
2. 실수는 성공으로 가는 교훈
실수를 통해 성장하기
실수의 재발을 막는 방법
실수를 인정하고 책임지는 자세
실수에 대처하는 세 가지 유형
새로운 반응을 감지하라
~
3. 실수인식력 개발하기
실수를 인식하는 기술
철저한 진단
자신의 실수 진단하기
실수현상에 대처하는 방법
~
4. 사소한 실수의 눈덩이 효과
사소한 실수의 즉각적인 결과
실수가 낳을 수 있는 잠재적 피해
실수의 전후사정
드러나지 않은 실수의 피해
실수로 인한 피해 줄이기
실수의 대가는 누가 치러야 하는가?
~
5. 실수를 두려워하지 마라
어리석음의 길
첨단컴퓨터의 실수
컴퓨터와 위험한 자유
실수인식력의 필요성
~
6. 타인의 실수를 다루는 방법
의료계 실수의 진실
현장의 실수빈도
어느 의사가 준 교훈
과감하게 나서라
사태를 파악하라
~
7. 단순한 일도 제대로 못하는 이유
단순작업은 얼마나 단순한가?
단순한 일에는 무엇이 필요한가?
착각이 빚는 실수
인식의 실수
세분화 때문에 생기는 실수
손재주 때문에 생기는 실수
~
제2부▸교훈
1. 현재에 집중하기
업무에 집중하기
조급한 마음
피로가 부르는 실수
권태는 실수를 부른다
정신을 산만하게 하는 원인
~
2. 실수의 원인 분석하기
실수의 원인 밝혀내기
책임회피의 어리석음
실수를 부르는 네 가지 원인
실수의 인과관계 분류하기
~
3. 실수하지 않기 위한 체크리스트
간접원인 찾아내기
업무환경
인간공학
작업절차상의 요소들
업무체계와 관련된 요소들
체크리스트의 활용
~
4. 실수의 패턴을 인식하라
실수의 여러 유형
실수의 패턴분석 7단계
실수 분포도
일관성 없는 실수
실수인식력 높이기와 관리전략
~
5. 실수를 줄이는 인식능력
우리는 품질을 얼마나 중요시하는가?
해서는 안 될 실수들
실수에 대한 공격
우리가 선택할 수 있는 대안들
행동의 문제점
실수를 최소화하기 위한 17가지
~
6. 같은 실수를 되풀이하지 마라
그릇된 판단이 초래한 실수
정보와 불확실성
불확실성의 요소
사실과 의견
성급한 결론
관찰과 추측
위기에 대처하는 방법
~
7. 창피할 것도 부끄러울 것도 없다
우리는 모두 실수를 한다
실수를 깨끗이 인정하는 태도
에필로그