유통의 이해(개정판)

제1부 유통학의 기본체계 제1장 유통의 개념과 그 변천 1. 유통의 개념 2. 유통개념의 역사적 변천과정 Company Case 1 월마트와 P&G의 전략동맹 제2장 유통업에 대한 이해 1. 유통업의 사회·경제적 역할 2. 소매업의 역할 3. 유통산업의 기능과 성격 4. 유통혁명에서 성숙산업으로 Company Case 2 세계 유통업의 기린아 월마트 제3장 유통기능 1. 유통기능의 정의 2. 유통기능의 형태 제4장 유통기구 1. 유통기구의 개념 2. 시장기구적 측면에서의 파악 방식 3. 수집·중계·분산 기구 제5장 한국 유통산업의 전개 1. 유통산업의 시대별 전개과정 2. 유통산업의 환경 변화 3. 유통산업의 현황 및 전망 4. 아시아 소매업 5. 유통업태별 매출분석 6. 신유통혁명의 전개와 대응 Company Case 3 백화점의 살아 있는 역사: 시어즈의 경영전략 제2부 유통기관의 구조 제6장 전통적인 소매유통 1. 소매업의 분류 2. 백화점의 유통 Company Case 4 고객 서비스 No :1 노드스트롬 백화점 Company Case 5 일류호텔을 능가하는 서비스:블루밍데일 백화점 3. 슈퍼마켓의 유통 Company Case 6 신개념의 슈퍼마켓: 세이프웨이 제7장 신개념의 소매유통 1. GMS의 유통 Company Case 7 일본GMS의 선두주자:다이에의 부활 2. CVS의 유통 Company Case 8 CVS의 부흥: 세븐 일레븐 성공사례 3. 할인점의 유통 Company Case9 세계 최대 소매업체로 성장한 월마트 4. 하이퍼마켓의 유통 Company Case 10 산업태 창조: 하이퍼마켓의 1인자 까르푸 5. 전문점 Company Case 11 스포츠 웨어의 리더:갭 6. 전문 양판점 Company Case 12 카테고리킬러의 왕자 토이자러스 7. 쇼핑센터·테마파크의 유통 8. 무점포 판매의 유통 Company Case 13 미국 최대 통신판매회사 L.L.빈 9. 슈퍼센터의 유통 Company Case 14 프레드 마이어사 10. 맴버십 홀세일 클럽 Company Case 15 Membership Wholesaler:프라이스 클럽 제8장 도매유통 1. 도매업 유통의 기본 2. 도매업의 분류 및 특징 Company Case 16 도매시장의 대변혁: 동대문 시장의 new wave 제3부 유통관리의 이해 제9장 유통업의 경영환경 1. 경제적 환경 2. 법적·제도적 환경 3. 경쟁 환경 4. 정보기술의 환경 제10장 유통과 서비스 마케팅 1. 서비스의 유래와 개념 2. 소비자 행동 분석 3. 효율적인 고객만족 전략수립 Company Case 17 소매업의 서비스 마케팅 성공사례 제11장 물류와 물류관리 1. 물류의 기원과 개념 2. 물류관리 3. 국내 물류의 현황 Company Case 18 페드럴 익스프레스의 슈퍼 허브 제12장 유통정보혁신과 유통 1. 고도정보화사회와 유통 2. 정보화 진전에 따른 소매업태의 변화 3. POP와 상품정보시스템 4. 유통정보네트워크의 형성과 VAN 5. 유통 하이테크화와 경쟁, 소비자 Company Case 19 월마크의 유통정보 시스템 제13장 유통업의 인재 양성 1. 유통업 전문인력 양성의 긴요성 2. 유통업의 인력 양성 현황과 과제 3. 유통업 교육의 현황과 과제 4. 유통업 교육의 방향 5. 유통업 종사자의 대우 제14장 유통산업의 미래 1. 2000년대의 변화의 방향과 유통산업의 유망성 2. 2000년대 유통산업 발전 전망 3. 세계 유통기업의 경영 추세 찾아보기