여행업의 이해와 실무

제1장 여행의 기초이론 제1절 여행의 개념 1. 여행의 어원 2. 여행의 정의와 개념 3. 여행의 구성요소 제2절 여행 행동 1. 인간의 욕구와 여행 2. 여행 행동의 결정요인(Tourist's Decision Behaviors) 제2장 여행업의 정의 및 종류 제1절 여행업의 개요 1. 여행업의 정의 2. 여행업의 종류 3. 여행업의 업무 4. 여행업의 유통구조상 여행업자의 분류 제2절 여행업의 기능 제3절 여행업의 특성 1. 일반적으로 고정자본의 투자가 적다 2. 노동집약적이다 3. 인적 의존도가 높다 4. 수급조정의 탄력적 운영이 어렵다 5. 저장이 불가능하다 6. 객관적인 평가가 어렵다 제4절 여행상품 1. 여행상품의 개념 2. 여행상품의 구성요소 3. 여행상품의 특성 4. 여행상품의 종류 제3장 여행관련 기관 제1절 관광행정기관 1. 문화 관광부 2. 한국 관광 공사 3. 한국관광연구원 제2절 관광사업자 단체 1. 한국관광협회 중앙회 2. 한국일반여행업 협회 3. 지역별 관광협회 제3절 국제여행관련기관 1. 세계 관광기구(WTO : World Tourism Organization) 2. 아·태관광협회(PATA : Pacific Asia Travel Association) 3 동아시아관광협회(East Asia Travel Association) 제4절 항공관련 국제기관 1. 국제민간항공기구(ICAO: International Civil Aviation Organization) 2. 국제항공운송협회(IATA : International Air Transport Association) 제4장 여행업의 설립과 등록 제1절 여행업의 등록 1. 용어 정의 2. 관광사업의 종류 3. 여행업의 등록 5. 여행업의 등록절차 6. 관광사업자의 결격사유 7. 관광사업 및 사업계획승인의 양도 및 양수 8. 관광사업자의 휴업 및 폐업 신고 9. 여행업자의 ‘보증보험’ 10. 기획여행의 실시 제5장 여행업의 업무 제1절 여행업 수입원천 1. 일반 여행업 2. 국외여행업 3. 국내여행업 제2절 국외 여행업의 업무 1. 여권 수속업무 2. 비자(VISA) 수속업무 3. 각종 증명서 및 유레일 패스 제6장 항공 업무 제1절 항공권(AIR TICKET) 1. 항공권의 종류 2. 항공권 구성 3. 항공권 기재사항 4. 항공운임(AIR FARE) 5. 국제선 항공운임의 종류 제2절 CRS의 사용법 1. TOPAS의 사용법 2. 예약 가능편(Availavility) 및 스케쥴 확인 3. 예약기록(PNR)의 작성방법 4. 예약기록의 완료 및 조회 5. 상용고객 5. 단체예약 제7장 국외여행인솔자 업무 제1절 국외여행인솔자의 정의와 종류 1. 국외여행인솔자(Tour Conductor)의 정의 2. 국외여행인솔자(Tour Conductor) 유사용어 3. 국외여행 인솔자의 종류 4. 국외여행인솔자의 자격요건 5. 관광통역안내원 시험제도 제2절 국외여행 인솔자의 조건, 역할, 그리고 주의사항 1. 국외여행 인솔자의 기본 조건 2. 국외여행인솔자의 역할 3. 국외여행인솔자의 해야할 일과 하지 말아야할 일 4. 국외여행 인솔자의 주의 사항 제3절 국외여행 인솔자의 행사 준비에서 귀국까지 업무 1. 출장 준비 2. 행사관련 서류 점검 3. 출국 업무 4. 기내 업무 5. 입국(Arrival) 6. 현지 행사 진행 업무 7. 현지 공항 출국 수속 8. 국내 입국 9. 귀국 후 업무 제4절 응급사태 처리 업무 1. 사고 방지 및 사후 처리방법 제8장 세계 각 국의 여행정보 제1절 아시아의 국가들 1. 중 국 2. 일 본 3. 태 국 4. 싱가포르 5. 홍 콩 6. 마카오 7. 대 만 8. 필리핀 9. 베트남 10. 캄보디아 11. 말레이시아 12. 인도네시아 13. 인 도 제2절 대양주(오세아니아, 남태평양) 지역 국가들 1. 오스트레일리아(호주) 2. 뉴질랜드 3. 피 지 4. 사이판 5. 괌 제3절 북아메리카 지역 국가들 1. 미 국 2. 캐나다 제4절 중·남미 지역 국가들 1. 브라질 2. 멕시코 3. 아르헨티나 제5절 유럽 지역 국가들 제9장 국내 여행 업무 제1절 국내여행 기본사항 1. 여행상품의 구성요소 2. 여행자 구성에 따른 여행 정보 제2절 주요 관광지 여행상품 1. 제주도 여행상품 2. 관광열차 여행상품 제3절 국내관광 일정표(Itinerary) 작성 및 요금 1. 일정표 작성시의 유의사항 2. 일정표 작성의 실예 3. 여행자별 유의사항 4. 일정표의 기입방법 5. 국내 여행요금 및 약관 6. 여행 행사 집행과 국내여행 안내원 7. 정산 업무 8. 사고 및 불평처리 9. 평 가 참고문헌