도서소개
저자소개
목차소개
머리말 ... 7 고객의 눈이 두렵지 않은가? ... 17 제1장 고객의 신뢰를 얻어라 ... 28 제2장 고객의 마음을 움직여라 ... 52 제3장 고객의 삶을 쉽게 만들어라 ... 80 제4장 고객에게 권한을 주어라 ... 100 제5장 고객의 길잡이가 되어라 ... 128 제6장 24/7 ... 158 제7장 고객을 알아라 ... 184 제8장 고객의 기대를 뛰어넘어라 ... 216 제9장 고객에게 보상하라 ... 238 제10장 고객 곁에 머물러라 ... 266 옮긴이의 말 ... 299 찾아보기 ... 303