배려의 심리학

01 배려
1장 배려의 마음을 전하는 대화
1. 배려를 낚는 기술
낚시바늘에는 물고기가 좋아하는 것만 달아둔다
상대의 마음 속 욕구를 찾는다
상대의 입장에서 판단한다
상대방에게 순수한 관심을 기울인다
미소는 다른 사람에게도 전염된다
상대의 이름을 기억한다
상대방의 이야기를 진심으로 들어준다
상대방의 관심사를 화제로 삼는다
2. 나쁜 배려를 피하는 기술
상대방에게 중요하다는 느낌이 들게 한다
가능한 한 논쟁을 피한다
대화 중에 상대방의 잘못을 지적하지 않는다
자신의 잘못을 깨끗이 인정한다
3. 좋은 배려를 하는 기술
긍정적 대답을 이끌어내는 질문으로 시작한다
자기는 듣고 상대는 말하게 한다
상대방의 입장에서 생각한다
당신의 생각을 극적으로 연출한다
경쟁심을 자극한다
상대방의 체면을 살려 준다
동의는 진심으로, 칭찬은 아낌없이 한다
자발적으로 협력하도록 만든다
2장 배려의 마음에 담긴 심리
1. 설득의 세계에도 색깔이 있다
가족이나 취미의 이야기로 상대의 마음을 열어라
망설이는 손님에게 선택의 범위를 정해준다
때로는 육체언어가 설득에 효과적이다
자기의 주장을 관철시키려면 최후에 발언하라
상사를 설득하려면 되도록 거리를 두어라
학력이 높으면 양면설득이 효과적이다
2. 배려의 기술로 사람을 읽는다
손발의 움직임으로 마음을 읽는다
버릇으로 마음을 읽는다
복장, 소지품으로 마음을 읽는다
몸매로 성격을 읽는다
조울질의 비즈니스 상대와 조울질의 여성
3. 심리의 허점을 활용하는 방법
30초 안에 상대를 자기 페이스로 만든다
1분이라는 구체적이고 실감나는 숫자를 활용하라
기대심리의 허점을 찔러 사람을 분발시켜라
회의 스타일을 바꾸는데도 아이디어가 필요하다
기억을 증진시키기 위해서는 긴장감을 지속시켜라
사고를 줄이려면 마르베르의 법칙을 활용하라
포기하지 말고 끝까지 추구하라

02 관심
1장 관심을 드러내는 기술
1. 상대의 마음에 다가서는 방법
강력한 동기를 부여하라
누구에게나 설득력이 필요하다
상대방에게 딱지를 붙이지 말라
사람들은 믿고 싶은 것만을 믿는다
‘YES’라는 말에 올인하라
2. 사랑하는 사람의 마음을 사로잡는 법
이성의 마음을 사로잡는 법
남성이 꼭 알아야 하는 ‘여성심리 40가지’
여성이 꼭 알아야 하는 ‘남성심리 40가지’
3. 너와 나의 경계를 허무는 비결
6초만에 대인공포증을 격퇴하는 방법
끊임없이 자신의 목표를 일깨워라
자신감, 이것이 포인트
즐거운 분위기를 연출한다
2장 관심을 사로잡는 기술
1. 비즈니스에서 상대를 사로잡는 법
자신을 좋아하게 만드는 방법
부하를 움직이는 기술
하기 싫은 일을 기분좋은 일로 만드는 기술
경쟁상대를 이용하여 사람을 움직이는 기술
실수를 효과적으로 꾸짖는 기술
여자 사원을 움직이는 기술
제안을 통과시키는 방법
제안을 단념시키는 방법
2. 인간을 움직이는 힘
마음을 움직이는 2가지 방법
상대방에게 봉사할 기회를 주어라
자기 자신을 움직여라
유쾌한 인간이 되어라
3. 상대를 사로잡는 ‘숨겨진 2%’
화술의 10가지 비밀
꿈과 아이디어를 실천하는 기술
기분 좋게 거절하는 기술

03 감동
1장 감동을 주는 기술
1. 감사의 마음을 받는 사람이 되는 법
거스름돈을 미리 준비하자
보답을 바라지 않는 성실한 사람이 호감을 준다
남의 기쁨에 즐거워할 줄 아는 사람에게 호감이 간다
받는 사람이 기뻐하는 모습을 상상하면서 선물을 선택한다
감사의 마음은 편지로 전달하는 것이 좋다
분노의 감정은 완충 지대를 둔다
그 사람에 대한 평가는 관 뚜껑이 닫혀야 알 수 있다
선물 주는 것을 즐기는 사람이 되자
이 세상에 나쁜 사람은 없다고 생각하라
2. 자연스럽게 나를 어필하는 법
모르는 것은 ‘모르겠습니다’라고 말하라
자신이 직접 이야기하기보다는 보여주는 방법을 연구하라
자신의 결점은 발각되기 전에 말해버려라
양보하는 습관으로 경계심을 풀어주어라
논쟁에 이기는 것은 상대방의 원한만 살 뿐이다
남을 비방하기보다 칭찬을 해야 점수가 올라간다
자신을 강력하게 어필하기 위해서는 의외의 취미를 가져라
소개해주는 장소로도 자신을 어필할 수 있다
자신 있는 요리를 한두 가지 익혀두어라
3. 살아갈 용기를 주는 사람이 되는 법
쓸데없는 일을 즐기는 습관을 몸에 익힌다
불평하려거든 그 사람의 사후까지 기다려라
꾸짖은 뒤에는 반드시 뒤를 살펴준다
몸으로 전달하고 몸으로 대답하는 사람
선수 개개인의 힘을 발휘시킨 명감독
하고 싶은 일만 하고 살아온 사람
인생에서 최초로 만난 어른의 인상은 매우 강렬하다
2장 설득의 심리 기술
1. 긍정을 이끌어내라
우선 공략해야 할 것은 상대방이 아니라 자기 자신!
상대방 신체상태부터 “YES”로 만들어라
상대방과의 공통점을 강조하라
‘대비효과’를 교묘하게 활용하라
다른 사람과의 비교를 통해 자극을 주어라
2. 자신을 먼저 들어내라
설득의 첫걸음은 친분을 쌓는 것이다
자기 옆 사람의 발언에 무관심한 사람은 없다
곤란한 질문의 대답은 나중으로 미뤄라
신용을 얻으려면 자기의 약점부터 먼저 밝혀라
상대방을 먼저 인정해준 후 충고하라
상대의 거절 이유를 역이용해 부탁하라
망설이는 상대에게는 단정적으로 말해 주어라
상대의 역할기대를 뒤엎어 경계를 풀어라
3. 자신을 돌아보게 하라
상대를 공략하기 위해선 ‘운명’을 강조하라
여운을 남기는 말로 상대의 감정을 가라앉혀라
상대의 마음을 움직이려면 구체적 이득을 설명하라
상대방 호칭을 바꾸어 심리적 거리를 좁혀라
반복적인 긍정적 암시는 큰 성과를 나타낸다
제삼자의 눈으로 자신을 돌아보게 하라

04 경영
1장 명장을 통해 본 경영
1. 조지 패턴이 베푼 믿음의 심리학
끊임없는 자기 개발
대중적 명성을 유지하라
세부사항을 꼼꼼히 챙겨라
준비된 사람만이 기회를 잡는다
한가운데 뛰어들어 문제를 해결하라
‘부하에 대한 충성’을 잊지 마라
스스로 위대한 지휘관이 되고자 노력하자
2. 카이사르가 펼친 경영 심리학
인맥을 형성하라
현명한 조건으로 지지 기반을 만들어라
기회를 포착하라
커뮤니케이션 능력을 키워라
전략적 제휴를 맺어라
조직원에게 동기를 부여하라
자원을 확보하라
3. 구스타프 아돌프가 다룬 변화의 심리학
공략 목표를 확고히 하라
사업의 우선순위를 설정하라
파트너를 잘 선택하라
안정적인 임금 체계로 로열티를 확보하라
모든 일에 앞장서라
전문가를 기용하라
조직에 적응할 인재를 선발하라
능숙한 커뮤니케이션으로 자신의 신념을 전달하라
경영혁신으로 조직에 변화를 줘라
4. U.S. 그랜트가 계획한 소통의 심리학
명료한 커뮤니케이션 능력
긍정적인 시각과 낙관주의
무엇을 할 것인가를 먼저 생각하라
나폴레옹 식이 아니라 그랜트 식으로
담대한 용기
혼란에 휘말려도 동요치 않는다
뒤로 물러서지 않는다
직언을 해줄 조언자를 두어라
겸손하지만 우유부단하지 않는다
2장 경영을 위한 포인트
1. 명장들이 가르쳐주는 경영학
세부 사항을 꿰뚫어라
경험에서 얻은 육감에 의존하지 말라
불필요한 잉여 인력을 줄여라
경직된 조직은 무너진다
변화하지 않는 기업은 몰락한다
2. 명장들이 가르쳐준 대화법
부하들에게 직접 메시지를 전하라
내부로부터 행동을 이끌어 내라
부하들을 존중하라
커뮤니케이션에 실패하면 큰 타격을 입는다
적에게 얼굴 표정을 드러내지 말라
3. 명장들이 가르쳐준 리더십
비전을 품어라
확고한 자세가 필요하다
인적 자산의 중요성을 알라
혁신과 과학기술을 활용하자
동맹 혹은 전략적 제휴를 하자
카리스마를 보여라
속도가 역량을 결정한다
실수를 통해 배우자