이기는 심리학

머리말_이기는 심리학을 이기는 도구로

1부 이기는 심리학의 스마트키 하나_사람을 아는 기술
이기는 심리학의 관문 1 인간관계의 탄생
1. 태초의 인간관계는?
인간관계의 기본은 모자관계로 부터 시작된다
패턴화된 대인관계는 버려라
2. 피곤한 인간관계는 시간의 적이다
왠지 상대방을 피곤하게 만든다?
대인관계의 기초는 신뢰에서 나온다
대인관계 패턴의 방향
3. 인상을 결정하는 자동 시스템
사람의 취향을 좌우하는 ‘중요타자’
닮은 사람을 멋대로 끼워맞춘다
자동적으로 사람을 판단하는 시스템
4. 친구를 선택하는 기술
자리가 가까우면 친해진다
태도가 비슷하면 친해진다
비슷한 사람끼리인데도 사이가 안 좋아진다?
이성의 선택은 좀 다르다
5. 연인을 선택하는 기술
연애는 착각에서 시작된다?
그 사람과 있으면 왠지 두근두근거린다
‘누구든 상관없다’라는 셈이 아닌가?
이기는 심리학의 관문 2 동기를 부여하라
1. 동기가 있어야 마음이 움직인다
동기부여란 무엇인가
선물을 약속하면 의욕이 생긴다?
2. 자극이 없으면 욕구도 없다?
인간은 태어날 때부터 게으름뱅이?
인간은 자극을 추구하는 존재다
3. 포기하는 사람은 이유를 만든다
학습성 무력감
결과 없는 노력
4. 의욕의 원동력 ‘인지 스타일’
원인귀속
원인귀속의 경향과 대책
5. 의욕을 만들어 내는 기술
좋아하는 것으로 동기를 부여한다
하고 있는 동안 재미있어진다
보상이 의욕을 잃게 하는 경우
6. 의욕의 원천 ‘자기효력감’
할 수는 있는데, 좀처럼 몰두할 수 없다?
‘자기효력감’ 향상법
이기는 심리학의 관문 3 뇌의 능력을 믿어라
1. 뇌의 능력에는 한계가 없다
뇌의 작용과 행동
24시간 일하고 있는 뇌
‘칵테일파티 효과’
행동의 계획에 맞춰 생각해 낸다
2. 뇌는 10%밖에 사용하지 않는다?
뇌의 구조와 역할
뇌는 10%밖에 사용되지 않는다는 틀렸다
3. 우뇌와 좌뇌의 비밀을 벗긴다
좌뇌는 의식, 우뇌는 무의식?
4. 뇌의 능력을 올리는 유쾌한 혁명
뇌의 능력을 업그레이드 하는 비결이 있는가
근거가 없어도 효과가 오른다?
왼손을 사용하여 능력을 계발할 수 있다?
머리가 좋아지는 진정한 비결
이기는 심리학의 관문 4 욕망을 확장하라
1. 욕망의 정체는 무엇인가
왜 우리는 무언가를 원하는가
‘생리적 욕구’란 무엇인가
‘사회적 욕구’란 무엇인가
2. 사람이 명품을 좋아하는 이유
명품, 그 거부할 수 없는 유혹
필요하진 않다, 그래도 갖고 싶다!
자신에게 부족한 것 ‘브랜드’
3. 욕망은 어떤 형태로 나타나는가
머슬로우의 ‘욕구계층설’
4. 거짓말의 놀라운 효과
간절히 원하면 이루어지는 피그마리온 효과
거짓말 기대가 사람을 향상시킨다
기대감은 이렇게 나타난다
호의는 거짓말이라도 보답을 받는다
타인과의 사이를 원활하게 만드는 아첨
아첨을 거짓말의 수단으로 삼지마라
상사 흉내는 출세의 첫걸음?
흉내로 남이 좋아하게 된다
일체감을 강하게 하는 ‘모델링의 법칙’
거짓말이라도 상대방에게 동조한다

2부 이기는 심리학의 스마트키 둘_사람을 읽는 기술
이기는 심리학의 관문 5 독심술, 형상으로 연마하다
1. 상대의 얼굴에서 진실을 읽는다
눈은 입만큼 말을 한다
마음의 나침반, 눈동자를 읽는다
눈의 표정을 읽는다
눈길의 레이더를 읽는다
입의 표정으로 마음을 읽는다
변화가 적은 코로도 마음을 읽는다
무표정을 읽는다
생리적 변화를 읽는다
2. 상대의 말에서 마음을 읽는다
말의 변화로 마음을 읽는다
아슬아슬한 화제와 의식적인 도피
‘동조와 영합’에도 속셈이 있다
말솜씨로 마음을 읽는다
이기는 심리학의 관문 6 독심술, 유형으로 연마하다
1. 인간유형으로 마음을 읽는다
부자의 마음을 읽는다
사고방식으로 마음을 읽는다
유약한 사람의 마음을 읽는다
인텔리의 마음을 읽는다
지배와 피지배의 심리를 읽는다
완고한 사람의 심리를 읽는다
2. 성격유형으로 마음을 읽는다
에고이스트의 심리를 읽는다
까다로운 유형의 심리를 읽는다
거만한 유형의 심리를 읽는다
거드름의 심리를 읽는다
3. 상대방의 허점으로 마음을 읽는다
비밀을 고백하여 상대의 심리 읽기
감정에 호소하는 방법
불만을 자극하는 방법
장소와 분위기를 바꾸는 방법
상대의 이야기에 맞추는 동조법
상대와 반대되는 의견을 제시하는 방법
우월감을 갖게 하는 방법
욕망으로 상대를 추리하는 방법
이기는 심리학의 관문 7 독심술, 인간형으로 연마하다
1. 상대에게 맞추는무한 변신술
‘강자에 약하고 약자에게 강한’ 인간형
‘데드마스크 증상’의 인간형
‘불평불만’의 인간형
‘피해의식’의 인간형
‘습관적 흉내내기’의 인간형
‘변화에 민감한’ 인간형
2. 상황에 맞춰 바꾸는 기술
‘집착이 강한’ 인간형
‘무능한’ 인간형
‘과장이 심한’ 인간형
‘조직을 부정하는’ 인간형
‘조직의 힘을 자신의 힘으로 착각’하는 인간형

3부 이기는 심리학의 스마트키 셋_사람을 얻는 기술
이기는 심리학의 관문 8 상대를 설득하는 공식
1. 대비설득의 심리기술
비협조적인 상대에겐 ‘동조심리’를 이용하라
내향적 사람은 ‘의식적 독백’으로 상대를 설득한다
상대방의 강한 반론은 일단 받아들여라
자신의 논리를 납득시키기 위해 약점을 드러내라
설득 효과를 높이기 위해서는 상대와의 거리가 중요하다
흥분된 상대에겐 먼저 생리적 욕구를 충족시켜 주라
상대의 감정적인 점을 공격의 대상으로 삼아라
힘든 상대에겐 많이 말하도록 하는 것이 효과적이다
심한 질책 뒤에는 반드시 다른 일로 칭찬을 해준다
잘못을 꾸짖지 말고 그냥 슬쩍 지나쳐 보라
열등감을 가진 상대에겐 이쪽의 약점으로 거리를 좁혀라
공격적인 상대에게는 지나친 칭찬으로 접근하라
이론가인 체하는 상대에게는 반론을 봉쇄하라
배후의 결정권자를 설득하기 위한 전술이 필요하다
2. 완화설득의 심리기술
불평하는 상대에게는 그 불평의 결과를 강조하라
집단을 공략하려면 개개인을 잡아라
무리한 요구의 상대에겐 더 비참한 상황을 예로 들자
대립된 의견의 상대에게는 ‘겉치레 양보’로 설득하라
친한 사람의 요구를 거절할 땐 의식적으로 높임말을 하라
눈앞의 요구에만 급급한 상대에게는 추상적 문제로 맞서라
밀어서 안 되면 당겨 보라
내용설명보다는 심리적 우위를 먼저 확보하라
상대방 문제의 긴급성을 중대성으로 바꿔 중화시켜라
상대의 항의에 대한 회답은 신중해야 한다
상대방보다 빨리 약속 장소에 나가라
이기는 심리학의 관문 9 감동을 이끄는 공식
1. 먼저 작은감동으로 유혹하라
큰 감동보다 작은 감동을 소중히 하라
상대방의 입장에서 사물을 바라보라
실수를 지적해 상대방에게 창피를 주지 마라
인사는 먼저 하는 사람이 승리자이다
접대 다음날은 남들보다 일찍 출근한다
우열을 구별하기 힘든 두 사람의 차이점은?
추억을 소중히 여기는 사람은 더욱 좋다
2. 자신을 기획하고 연출하라
팔짱을 끼고 있는 사람의 메시지를 알자
사람을 만나기 전에 자신의 표정을 체크하라
상대방의 눈을 보고 이야기하는 데도 요령이 있다
턱을 앞으로 내밀지 말라
옷차림으로 자신이 표출된다
결정적인 순간에는 일어서서 발언한다
소파 끝에 살짝 걸터앉으면 적극적인 자신을 연출할 수 있다
가볍게 걸으면 기분도 상쾌해진다
메모하는 척이라도 해야 한다
허점을 한 군데 만들어두면 좋은 인상을 준다
이기는 심리학의 관문 10 상대를 휘어잡는 공식
1. 미끼를 던져놓고 마음을 흔들어라
사람의 의욕을 불러일으키고 싶다면 낚시에서 배워라
혼자서 처리하려 하지 말고 다른 사람에게 부탁하라
열변으로 남을 설득하기는 어렵다
모든 사람에게 골고루 눈길을 주어라
술자리에서 한 약속일수록 더욱 잘 지켜라
의욕을 불러일으키는 또는, 상실시키는 어드바이스
나보다 ‘우리’를 효과적으로 사용하라
호출만 하지 말고 스스로 다가가라
‘요새 젊은 사람들은~’ 이라는 말은 절대 금물
2. 남을 즐겁게 해주는 특별한 노하우
잘 웃기는 것도 좋지만, 잘 웃는 것이 더욱 좋다
마음에 들지 않는 사람과 잘 사귀는 법
재미있는 이야기는 짧게 한다
전화로 대화할 때는 계속 웃는 얼굴을 한다
사무실에서 지적 호기심을 채우는 방법
남을 즐겁게 해주면 자신도 즐거워진다
자기가 듣기 싫은 말은 남에게도 하지 마라

4부 이기는 심리학의 스마트키 넷_사람을 잡는 기술
이기는 심리학의 관문 11 기회는 총알처럼 사용하라
1. 샤를마뉴가 쓴 전략적 심리학
적을 초토화 시킨 스피드 전략
전문 지식인을 활용하라
각 조직원의 기질을 아우르는 관용과 유연성
보상과 견제로 입지 강화
지식 훈련을 받아야 강해진다
과학기술의 보급
2. 에드워드 3세가 제시한 리더 심리학
불만의 원인을 외부에서 찾아 권력 강화
차입매수로 부를 축적
앞선 군사력
조직의 힘, 두뇌를 키워라
고도의 선전 기술로 대중의 열광적 지지를 얻어내라
3. 프리드리히대왕의 기회심리학
적기에 기회를 잡아라
공을 부하들에게 돌려라
전문가의 조언에 귀 기울여라
우수 인력은 과감히 스카웃하라
여가 활동으로 인간적인 면모를 보여라
실수를 통해 배워라
끊임없는 기술 연마만이 막강 조직을 만든다
아웃소싱을 효율적으로 운영하라
전술을 혁신하라
내일 웃기 위해 오늘 인내하라
이기는 심리학의 관문 12 배려의 이미지로 마음을 훔쳐라
1. 맥아더가 강조한 이미지 심리학
자신만의 스타일로 주목을 끌어라
세부 사항을 잘 파악해서 기회를 놓치지 마라
신기술을 먼저 받아들여라
매스 미디어 메이킹
개인적 매력
사람이 가장 중요한 자산
관용을 베풀어라
지성을 계발하라
부하들의 전적인 충성과 믿음
참호 속에 함께 들어가 전황을 파악하라
나이를 의식하지 말라
앞일에 대비하는 통찰력
이미지 메이킹과 표정 관리
용맹한 기상과 대담성
2. 슈워츠코프가 앞장선 배려 심리학
병사들을 먼저 배려하라
부하들에게 화를 내지 마라
문화적 배타심을 버려라
걱정할 시간에 대안을 찾아라
용기가 사람을 구한다
탁월한 커뮤니케이션 기술과 유머를 갖춰라
고된 훈련은 도리어 사기를 높인다
솔선수범하는 리더가 되라
적을 이해하고 분석하라
치밀한 계획으로 신중히 실행하라
역할 모델을 만들어라
다양한 분야에 재능과 관심을 가져라