도서소개
저자소개
목차소개
시작하면서
제1장 판매왕의 기본자세
1. 고객감동 화법으로 무장하라
2. 고객과 키스로 판매효율을 높여라
3. 전략적 판매 마인드를 가져라
4. 주위의 관찰을 철저히 하라
5. 고객감동을 주는 서비스 7가지
6. 고객 불만족 10가지 요인
7. 고객만족도를 조사하라
8. 목표동기를 부여하라
9. 클레임 처리는 빠를수록 좋다
10. 좋은 이미지를 항상 지녀라
11. 고객 불만은 판매의 윤활유이다
제2장 스마트한 목표를 가져라
12. 전화는 얼굴 없는 고객이다
13. 첫째, 둘째, 셋째 모두가 고객만족이다
14. 감동을 주는 고객만족 10가지
15. 마음을 항상 열고 맞이하라
16. 미끼 상품을 잘 활용하라
17. 미끼를 던지는 이벤트를 실시하라
18. 적은 돈으로 큰 광고를 만들어라
19. 판매마케팅의 오류에서 벗어나라
20. 공짜마케팅으로 고객을 확보하라
21. 릴레이션 마케팅을 실시하라
22. 친절서비스 마케팅을 실행하라
제3장 판매관리 실천 지침
23. 스마트한 판매목표를 가져라
24. 목표달성을 위해 최선을 다하라
25. 기업문화를 마케팅에 접목하라
26. 브랜드가 좋으면 절반은 성공이다
27. 소중히 생각하고 책임은 끝까지
28. 새로운 패러다임을 준비하라
29. 의사 전달능력을 키워라
30. 판매목표 능력을 높여라
31. 영업 배수진을 쳐라
32. 자신을 먼저 알고 상대를 알아라
33. 고객의 뜻이라면 따르라
