최고 기업의 경쟁스타일과 최고 경쟁자들의 특징, 벤 치 마킹의 한계 등을 먼저 기술하고 고객을 서비하는 아홉 가지 룰과 고객을 만족시키기 위해 해야할 진정 한 서비스란 무엇인지, 고객에게 왜 서비스를 해야 하는지 등을 꼼꼼하게 논한 저서.
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목차소개
001. 최고의 경쟁자들 002. 고객 서비스의 9가지를 003. 당신도 고객이다 004. 고객은 어떨때 만족하는가 005. 진정한 고객서비스란? 006. 왜 부가가치 서비스인가 007. 왜 고객서비스를 안하나 008. 위험신호를 감지하라 009. 이제 고객 서비스밖에 없다 010. 성공을 향한 태도 011. 관리자를 위한 제안 012. 영업사원을 위한 제안 부록 : 부가가치 고객 서비스를 위한 연습
