역자 : 조민정
신라대학교 일어교육학과를 졸업했다. 1년간 일본에 체류하며 일본의 다양한 책을 국내 독자들에게도 소개하고 싶다는 마음으로 번역가로서의 꿈을 키웠으며 언제나 번역에 대한 열의가 가득하다. 현재 엔터스코리아 일본어 번역가로 활동 중이다. 주요 역서로 《두뇌리듬》 《반성의 역설》 《뇌가 건강한 아이》 《내 삶을 깨우는 행복수면》 등이 있다.
머리말
1장 자율신경을 바로잡으면 말투가 바뀐다
• 자율신경이 흐트러지면 그때그때 다른 말투가 나온다
• 말투와 자율신경은 이어져 있다
• 자율신경의 이상적인 균형비는 10:10
• “젠장!” 하고 말하는 순간, 자율신경의 균형이 깨진다
• 프로 운동선수와 명의는 자율신경의 균형이 바로잡혀 있다
• 의학적으로 접근해야 말투를 고칠 수 있다
• 자율신경과 몸과 마음의 관계는 의학적으로 입증되었다
2장 말투로 자율신경을 조절한다
• 상대방의 자율신경을 지켜주는 말투
• 말을 내뱉기 전에 의식해야 할 8가지 요인
• 감정을 배제하고 자신의 그릇 키우기
• 컨디션은 시간대에 따라 다르다
• 중요한 회의는 오전 8~10시 혹은 오후 4~6시에
3장 안정적인 말투와 기분 좋은 대화의 비밀
• 자신의 말투를 객관적으로 확인하는 것이 우선
• 안정적인 말투와 기분 좋은 대화를 위한 10가지 방법
➊ 천천히 말하기 ➋ 등을 꼿꼿이 세우고 말하기 ➌ 웃는 얼굴로 말하기 ➍ 억양을 넣어서 말하기 ➎ ‘1:2 호흡법’으로 말하기 ➏ 긍정적으로 말하기 ➐ 상대방의 예상을 깨뜨리기 ➑ 먼저 칭찬하기 ➒ 쓸데없는 상상 하지 않기 ➓ 먼저 말하지 않기
4장 천천히 말하면 분위기가 바뀌고, 인생이 달라진다
• 천천히 말하면 마음에 여유가 생긴다
• 경험이 풍부한 명의는 천천히 말한다
• 천천히 말하면 회의에서 실수하지 않는다
• 천천히 말하면 신뢰를 줄 수 있다
• 천천히 말하면 말이 감정에 휘둘리지 않는다
• 천천히 말하면 좋은 목소리가 나온다
• 천천히 말하면 활력이 생긴다
• 천천히 말하면 밀당의 고수가 된다
• 천천히 말하려면 천천히 말하기를 의식해야 한다
5장 인간관계가 술술 풀리는 말투
• 초진 환자에게는 사는 곳에 대한 이야기부터 시작한다
• “힘내세요”가 아니라 “무리하지 않아도 괜찮아요”
• 자이언츠에게 대역전의 빌미를 준 잘못된 말투
• 스마트한 겸손이 성공의 비결
• 부하직원의 업무 능력을 확 끌어올리는 방법
• 부하직원을 혼낼 때의 3가지 규칙
• ‘화내기’와 ‘혼내기’를 혼동하지 말자
• 성장하는 사람은 명확하게 말하거나 과묵하다
• 망설임을 끝내는 말, “알겠습니다”
• 문제가 생겼을 때는 ‘마음이 놓이는 말투’로 말한다
6장 교섭을 유리하게 이끄는 말투
• 먼저 입을 떼는 쪽이 진다
• ‘첫 번째에 30% 달성’을 목표로 삼기
• 급할수록 돌아가야 성공한다
• 부탁할 때는 200% 설명한다
• ‘NO’라고 말하지 못하는 자신과 싸워 이기기
• 변명하지 않고 간결하게 사과하기
• “잘 고민해보세요”라며 상대에게 주도권 넘기기
• 진찰할 때의 교섭 테크닉
• 긴급 상황을 극복하는 말투
7장 건강과 활력을 유지하는 말투
• 상처를 주는 말투에는 면역력이 생기지 않는다
• 올바른 말투로 자신과 상대방의 건강 지키기
• 암과 맞서 싸울 힘이 생기는 선고 방식
• 금연 클리닉에 온 사람에게 ‘담배를 끊지 않아도 된다’고 말한다
• 만성 변비가 완치된, 변비 클리닉에서의 말투
• 상대가 식욕이 없을 때는 “먹고 싶어지면 말해”
8장 가족 사이가 돈독해지는 말투
• 부모의 말투가 아이의 인생을 결정한다
• “빨리해”라는 말은 금물
• 아이를 야단칠 때는 “뭘 잘못했는지 말해보렴”
• 왜 잘못된 행동인지 함께 생각하기
• 결과보다 노력을 칭찬하라
• “공부해라” 하고 말해도 소용없다
• 남이 아닌 자기 자신과 경쟁하게 만들기
• 아사다 마오를 다시 일으켜 세운 코치의 한마디
• 부부 사이를 한층 깊게 만드는 말, “고마워”와 “미안해”
• 부부 사이에 해서는 안 될 말
9장 일이 술술 풀리는 메일 속 말투
• 메일이나 휴대폰 문자는 말 이상으로 자율신경을 무너뜨린다
• 메일은 간결하게 쓰는 것이 원칙
• 화날수록 이모티콘을 쓰자
• 고마운 마음을 전할 때는 집요하리만치 형태를 남기자
• 글씨를 정성스럽게 쓰면 말투도 달라진다
10장 삶이 윤택해지는 말투
• 어떤 말을 쓰느냐에 따라 삶의 질이 달라진다
• 내게 힘이 된 말 “take it easy!”
• 혼잣말로 자신을 컨트롤하기
• 인생을 헤매는 사람을 격려하는 말, “조급하게 굴 필요 없어”
11장 ‘듣기의 달인’이 되면 인생이 달라진다
• 언어공격에 대한 방어법을 익혀라
• ‘듣기의 달인’이 되면 무슨 말을 들어도 끙끙 앓지 않는다
• 불쾌한 말은 웃으면서 한 귀로 흘리기
• 손바닥을 쫙 펼치면 ‘듣기의 달인’이 된다
• 화를 자각하면 50%는 가라앉는다
• 부당한 질책은 “알겠습니다”로 적당히 받아넘기기
12장 인생의 중요한 순간에는 자기 자신과 대화하기
• 자신에게 어떻게 말을 걸 것인가
• 타인의 질책을 그대로 자신에게 던지지 않기
• 싫은 상대는 ‘안타까운 사람’이라고 여기기
• 누군가를 미워하는 마음이 들 때 자기 자신과 대화하기
• ‘하고 싶은 일 목록’을 만들어 삶의 목표 찾기
• 소중한 사람을 잃었을 때 자기 자신과 대화하기
13장 스트레스 없이 기분 좋게 말하기 위한 8가지 습관
• 마음의 여유가 올바른 말투로 이어진다
• 아침에 일어나면 “감사합니다”라고 말하기
• 소중한 사람들에게 “고마워”라고 말하기
• 하늘 올려다보기
• 인사는 천천히 씩씩하게
• 자주 물 마시기
• 한숨 쉬기
• 딱 한 곳만 치우기
• 자기 전에 일기 쓰기
맺음말
