글을 시작하며 · 1
1. 컴플라이언스
업무 규정이 정교하고 촘촘한 이유 · 9
설명의무, 귀찮아하면 더 큰 의무와 책임이 따른다 · 10
국내은행, 제재(Sanction) 이슈에서 자유로울 수 없다 · 12
미비, 미결제, 미정리, 미지급 · 14
업무 공문을 대하는 자세 · 16
거액 현찰 인출 요청 어떻게 처리하나 · 16
은행원이 플러스펜 뚜껑을 쓰는 방법 · 19
은행 업무는 반복된다, 한번 할 때 제대로 해두자 · 21
업무 규정 두려워할 필요 없다 · 23
금융사고, 여전히 반복되는 이유는 · 25
한 가지 규정만을 봐서는 안 된다 · 26
여전히 사전 예방보다는 사후 조치가 많다 · 28
규정까지 위반해가며 친절해서는 안 된다 · 30
준법감시필을 받는 건 필수다 · 32
2. 세일즈, 마케팅
KPI에 영업의 모든 게 담겨있다 · 34
적립 포인트, 문화 예술 취미로 전환된다 · 36
소상공인 고객에게서 스타트업 정신을 배운다 · 37
요행을 바라느니 스스로 기회를 만들어낸다 · 39
디자인씽킹(D-Thinking)으로 마케팅하라 · 41
집단대출, 놓칠 수 없는 영업 기회다 · 43
합숙면접 모범답안, 영업점에서 찾아라 · 46
오늘 연관 검색어는 뭐였을까 · 47
금융소비자 친화적인 방향으로 혁신은 진행 중 · 48
프랜차이즈, 유아교육, 여행 박람회를 즐겨 찾는 이유 · 49
내성적이고 말수가 적은 은행원도 영업 잘할 수 있다 · 50
점심시간이 영업 기회 발굴로 이어진다 · 52
외환업무에서 발생하는 환가료는 무슨 의미일까 · 54
퇴직연금 DB형, DC형 차이점은 · 55
수입 신용장, 수출 신용장 · 57
해외 송금 국가별로 고유의 코드가 존재한다 · 60
영업점 객장은 은행의 얼굴이다 · 63
영업 실적도 전략이다 · 64
LTV, 부동산 담보로 대출 금액이 얼마나 되나 · 65
3. 고객, 상품, 서비스
고객 정보, 고객 가족에게도 제공해서는 안 된다 · 68
고객 투자 성향을 벗어난 무리한 상품 판매 부작용 불러 · 69
지금 내 앞에 앉아있는 고객의 니즈를 포착하자 · 70
고객 대기시간을 혁신하라 · 73
고객 돈이 놀게 하지 마라 · 74
고객 정보 보호, 번거로울 정도로 철저히 관리한다 · 76
나만의 세심한 고객 배려 목록을 만들자 · 78
사소한 궁금증도 인생이 걸린 중요한 문제일 수 있다 · 80
만기관리와 명세관리는 고객을 알아가는 기본 · 82
주거래은행 예비 후보를 여럿 확보해두자 · 83
4. 성장, 전문성
외환업무, 환율은 기본이고 법률전문가가 되어야 · 86
업무 역량 계발, 기회는 많다 · 88
증권사, 보험사는 경쟁자가 아닌 동반자다 · 89
특화된 자격증으로 전문성을 키우자 · 90
나만의 연구 프로젝트를 가동하라 · 91
금융 관련 정책과 제도의 취지를 이해하라 · 92
공모에는 반드시 도전하라 · 94
공인회계사도 아닌데 재무제표를 공부하라니 · 96
5. 혁신, 글로벌
인터넷은행이 은행의 미래를 바꾼다 · 99
글로벌 영업, 내가 앉아있는 창구에서 시작한다 · 100
6. 은행업의 본질
은행의 본질, Promise to Pay · 102
7. 맺음말 · 104
도서소개
저자소개
목차소개
