이선영 중앙대학교 문헌정보학과를 졸업하고, 현재 전문번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 《30일 안에 10년 젊어지기》《내 인생을 바꾸는 결정의 기술》등 다수가 있다.
심리 테스트_ 당신은 갈등을 얼마나 두려워하는가? 프롤로그_ 갈등은 겪을 만한 가치가 있는 것인가? CHAPTER 01 당신만이 갈등을 싫어하는 것은 아니다 - 갈등 상황에서 나타나는 5가지 행동 유형 피하기: 당신과 더 이상 함께 일할 수 없어요 체념하기: 업무 방침이 그래요 소극적으로 저하하기: 싸늘한 눈길 한 번이면 돼 타협하기: 우린 제법 잘 어울려요 함께 문제 해결하기: 윈윈(win-win) 전략 어때요? 갈등 해결 Tip 당신의 습관은? - 갈등을 두려워하는 사람들의 이유 있는 변명 거절당하면 상처받지 않을까? 관계가 깨지면 나만 손해잖아 화를 낼까 겁이 나 이기적인 사람이라고 평가받고 싶지 않아 말 한마디 잘못했다가 상처 주면 어쩌지? 실패하면 뒷감당은 어떻게 해? 원하는 대로 이루어지면 그다음은? 친해지면 오히려 불편하지 않을까? 갈등 해결 Tip 자신에게 얼마나 솔직할 수 있는가? - 갈등을 잘 다루기 위해 던져야 하는 질문: 왜 변해야 하는가? 생각과 감정을 마음속으로만 간직하는 데 지쳤다 갈등을 피하는 일이 자신에게 얼마나 상처를 주는지 알고 있다 갈등 때문에 원만한 대인 관계를 유지할 수 없었다 이 책을 읽고 암시를 얻었다 갈등 해결 Tip 갈등에 대처하는 방법 CHAPTER 02 갈등 상황은 왜 일어나는 것일까? - 사고방식의 차이는 갈등의 시작점이다 당신과 나는 달라도 너무 달라 겉으로 보이는 태도와 속으로 생각하는 관심사 이기심의 발로 행동 유형 분석표 ‘DISC’ 갈등 해결 Tip 당신의 행동 방식은? - 갈등을 일으키는 4가지 의사 전달 유형 비난: 내가 실패한 건 너 때문이야 화해: 먼저 사과할게 합리화: 이성적으로 생각해 한발 물러서기: 나중에 얘기하죠 갈등 해결 Tip 의사 전달법 파악하기 - 화난 사람을 대할 때 범하기 쉬운 8가지 실수 맞받아치기 거짓으로 화해하기 보조 맞추기 자세 결여 ‘이해하다’와 ‘동의하다’ 의미 혼동하기 말과 행동 불일치 사소한 일에 집착하기 ‘100+1퍼센트’ 원칙 무시하기 적절치 못한 곳에 ‘하지만’을 넣기 갈등 해결 Tip 화난 사람을 대하는 12단계 법칙 갈등 해결 Plus 공격적이고 제멋대로인 사람을 대처하는 법 CHAPTER 03 갈등과 마주하기 - 갈등을 극복하기 위한 동기 유발법 스스로 갈등에 직면하는 비법 한 번에 한 걸음씩 두려움에 맞서기 단호한 태도와 겁쟁이 태도 지식, 기술, 자신감 쌓기 때로는 갈등이 필요할 때도 있다 갈등 해결 Tip ‘하면 된다(Just do it)’ - 갈등 해결은 솔직함에서 시작된다 과감하게 ‘NO!’라고 외치기 절실한 요구, 공정성, 명예와 소신 대화에도 기술이 필요하다 남의 말을 경청하는 5가지 방법 갈등 해결 Tip 당신의 경청 방법은? - 갈등을 다스리는 사람 vs. 갈등에 휘둘리는 사람 진실, 오로지 진실 말하기 비이성적인 사고를 통제하라 ‘화’를 다스리는 감정 조절법 흔들리는 나무의 교훈: 갈등 껴안기 갈등 해결 Tip 갈등 검진표 에필로그_ 나는 아직도 겁쟁이인가? 추천사