서문
시작하며
1 다섯 가지 차원의 화술
-어떤 상황에서도 제대로 말하다
말로 입은 상처는 모두 내상이다
말하기의 저력은 실력에서 나온다
모든 발언은 권력 게임이다
말하기 능력은 전방위적이다
2 소통
-상대방을 자신과 같은 평면에 놓다
중간 다리 역할을 하는 도구적 소통
소식은 제때 효과적으로 전달하라
신속하게 진정성 있는 관계를 맺으라
완곡하고도 정중하게 거절하라
의견이 충돌할 때는 결론을 내리거나 해답을 찾지 말라
인간관계에서의 갈등을 예방하라
어떻게 말해야 미움을 사지 않을까
자신의 감정을 인정하고 타인의 감정을 이끌라
어떻게 자신의 감정을 직시해야 할까
다른 사람의 감정에 적절하게 대응하라
자아 소통을 통해 약점을 갑옷으로 만들라
자조와 겸손으로 자아를 보호하라
유머를 터득하는 정확한 방법
3 설득
-상대방의 마음속에 자신의 견해를 각인시키다
선택권을 써서 상대방을 일깨우라
질문을 통해 상대방의 생각을 이끌어내라
전략적으로 도움을 청하라
친구가 제멋대로 행동할 때는 어떻게 설득해야 할까
때로는 상대방의 아픔을 건드리는 것도 필요하다
연장자나 직장 상사는 어떻게 설득해야 할까
일을 미루는 습관이 있는 사장을 어떻게 재촉해야 할까
자기보다 더 전문성 있는 사람을 어떻게 설득해야 할까
앞으로 나아가려 하지 않는 사람을 어떻게 격려해야 할까
상대방이 태도를 바꾸도록 압박하라
외부 압력을 행사하여 설득하라
기회를 놓치면 안 된다는 긴박감을 강조하라
남을 치켜세워 설득의 목적을 달성하라
4 협상
-갈등을 협력으로 바꾸다
정보를 수집하는 편리한 방법
우회적으로 정보를 탐색하라
정정을 유도하는 방법으로 정보를 수집하라
사장에게 어떻게 임금 인상을 요구해야 할까
관성을 타파하고 가격을 제시하라
선제공격의 앵커링 효과
청년들은 스스로 몸값을 높여야 한다
양보하다가 거래를 성사시키라
값을 깎을 때는 테이블을 엎을 줄도 알아야 한다
절벽에서 뛰어내리는 식의 양보 법칙
교착 상태에 빠지면 차라리 보류하라
협상이 진전되지 않는 위기를 타개하라
OX 문제를 객관식 문제로 바꾸라
직장을 그만두고 싶을 때는 어떻게 말해야 할까
5 연설
-언어의 힘으로 청중의 호감을 얻다
아무도 당신이 당황한 것에 신경 쓰지 않는다
실수를 만회하려 들지 말라
내성적이어도 현장을 장악할 수 있다
스토리텔링 전개 방식을 써서 머릿속이 하얗게 되는 것을 피하라
다방면의 미묘한 관계를 고려하라
승리 소감 연설은 어떻게 해야 할까
패배 인정 연설은 어떻게 해야 할까
청중의 신뢰가 연설의 성패를 좌우한다
신속하게 청중의 신뢰를 얻어야 한다
청중의 취향에 맞춰 대응하라
아무도 듣고 싶어 하지 않을 때는 어떻게 말해야 할까
자신감과 자아 표현 훈련
자신감 있게 연설하라
자기 생각을 정확하게 표현하라
6 토론
-대립하는 과정에서 제3자의 지지를 받다
상대방의 문제점을 정확하게 파악하라
반응이 느리면 어떻게 해야 할까
함정식 질문을 어떻게 받아칠 것인가
흔들리지 않는 심리 면역법
토론의 핵심 역량은 반박 능력이다
진지하면 지는 것이라는 말에는 어떻게 반박해야 할까
자신 있으면 네가 해보라는 말에는 어떻게 반박해야 할까
너보다 내가 경험이 많다는 말에는 어떻게 반박해야 할까
상대방의 힘을 빌려 반격하고 2보 전진을 위해 1보 후퇴하라
상대방의 훌륭한 비유를 낱낱이 파헤치라
상사의 부당한 요구를 거절하라
다른 사람이 일부러 비행기 태우는 상황을 모면하라
도서소개
저자소개
목차소개
