병원경영과 고객만족 사이 Ⅰ : 병원코디네이터에서 병원중간관리자로 가는 길

병원코디네이터를 꿈꾸는 사람들에게 희소식 하나. 병원코디네이터로 시작해 병원의 중간관리자로 가는 가이드라인을 제시해주는 데 도움이 되는 『병원경영과 고객만족 사이 Ⅰ』이 출간됐다.

특히 이 책은 병원코디네이터로 사회생활을 시작해 의료서비스전문컨설턴트 18년차에 이른 저자의 현장 경험과 컨설팅 경험을 바탕으로 집필됐기 때문에 이 분야의 직업에 관심있는 독자들에게 꼭 필요한 지침서이자 안내서라 할 수 있다.

병원코디네이터라는 직업이 의료계에 등장한 지 벌써 26년이 지났다. 국내의료 산업과 함께 병원코디네이터도 같이 성장했다고 볼 수 있다. 그런 만큼 병원코디네이터가 왜 중요하고, 어디까지 그 역할과 범위를 보아야 하는지 살펴보는 것은 중요하다고 하겠다.

이 책에 따르면 병원코디네이터는 성공하는 병원의 파트너다. 저자는 병원코디네이터란 업(業)의 핵심 내용을 다음 몇 가지로 정리했다.

첫째, 병원을 찾는 환자고객은 물론 환자-의료진·진료 스텝들을 이어주는 가교 역할을 수행하는 것이다. 둘째, 병원 전체 구성원이 서비스 마인드를 가지고 행동으로 옮기는 데 필요한 훈련과 실제 서비스를 제공하는 데 있어 사내강사로 기여하는 것이다. 셋째, 병원 규모에 따라 차이는 있지만 병원의 목표와 사업을 원활하게 진행할 수 있도록 중간관리자로 병원경영에 참여하는 것이다.

저자는 “성공하는 병원코디네이터가 되기 위해서는 대한민국 의료계의 흐름을 재빠르게 파악하고 자기발전을 위해 끊임없이 노력해야 한다”며 “이번 편을 포함해 앞으로 집필하게 될 병원 CS 프로세스·경영·조직·마케팅·상담 등 고객만족 시리즈와 병원코디네이터의 방향과 커리어 비전을 세울 수 있는 내용을 중심으로 집필할 것”이라고 밝혔다.

직업으로서 병원코디네이터 개념과 역할을 분명하게 이해하고 싶거나 성공하는 병원을 만들고자 하는 병원코디네이터라면 한번쯤 읽어볼 만한 책임에 틀림이 없다.

세계와나는 짧은 시간에 지적 유희를 경험할 수 있는 스낵 놀리지(snack knowledge)를 지향한다. 간편하고 부담없는 콘텐츠를 즐기려는 독자를 위한 책이다. 재미·정보·지식·감동을 추구한다.