표지
서문
목차
1장 - 고객의 구매정당화를 발견하는 방법
2장 - 4차산업혁명 시대 : 최고의 영업팀 만들기
3장 - 세일즈 리더십으로 승부하라
4장 - 고객의 재 구매를 촉구하는 방법
5장 - 유통을 재 디자인하라
6장 - 유능한 영업사원은 9가지가 다르다.
7장 - 영업 회의의 생산성을 올려라
8장 - 경쟁력 있는 판매 조직의 7가지 특징과 질문들
9장 - 영업목표 달성을 위한 제언
10장 - 매출향상을 위한 의사결정을 잘하는 방법
11장 - 이 메일이 먹는 시간을 줄여라.
12장 - 전략에 창의성을 더하라
13장 - 스마트 영업으로 영업의 성과를 올려라.
14장 - 성과를 내는 피드백을 하라
15장 - 고객과의 거래 품질을 올리는 방법
16장 - 매장 매출을 올리는 10가지 방법
17-장-미개발 시장과 고객 찾기
18장 - 고객만족 부서의 성과를 올리는 방법
19장 - 디지털 시대의 고객관계관리
20장 - 디지털 시대? 경쟁을 다시 생각하라.
21장 - 디지털시대 _ 데이터는 보이지 않는 자산이다.
22장 - 디지털시대 _ 가치 제안의 방법
23장 - 디지털 시대-고객의 네트웍속으로 들어가라.
24장 - 고객만족을 잘하는 직원은 이것을 잘한다.
25장 -고객가치 창출을 위해 협업을 끌어내는 방법
26장 - 위기(COVID 19)가 주는 기회를 활용하라
27장 - 위기가 주는 기회 : 선택과 집중의 시기
28장 - 위기가 가져올 변화들
29장 - 인공지능이 소비자들 대신해구매를 한다면..
30장 - 디지털 지능을 개발해야 한다.
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