고객이 관심이 없다고 말할 때

표지
목차
서문
1부 : 고객이 머물도록 하라.
1. 왜 고객관리를 해야 하는가?
2. 고객과 소비자를 머물게 하는 12가지 원칙
3. 고객과의 진정한 관계는 계약 후 부터이다.
4. 고객관리를 잘하는 방법들
5. 고객관리 황금룰
6. 고객관리를 위해 지켜야 할 원칙-충성고객과 불량고객을 구분해 관리하라.
7. 고객이탈을 어떻게 막을 것인가?
8. 고객의 구매과정에 영향력을 미쳐라
9. 고객이 머무는 서비스를 제대로 이해하라
10. 고객의 쇼셜가치를 활용하라
2부 : 판매 현장에서 고객의 마음을 얻는 방법
1. 고객이 상담에 집중하도록 하는 방법
2. 고객의 다양한 반응에 효과적으로 대응하는 방법1 : 고객이 바쁘다고 할 때
3. 고객의 다양한 반응에 효과적으로 대응하는 방법2 : 예산이 부족하다고 할 때
4. 고객의 다양한 반응에 효과적으로 대응하는 방법3 : 구입할 때가 아니라고 할 때
5. 고객의 다양한 반응에 효과적으로 대응하는 방법4 : 관심이 없다고 말할 때
6. 고객의 신뢰를 얻는 멘트들
7. 고객의 마음을 얻는 B2B영업의 20가지 비결
8. 고객을 설득하기 위해 준비해야 하는 것
9.영업실무자의 고객관리1-격(格)이 다른 고객관리로 소개와 추천을 받아라
10. 영업실무자의 고객관리2-소통과 가치경험의 확장으로 고객과의 관계를 지속하라.
11. 떠난 고객을 되돌아오게 하는 방법
부록 : CEO가 세일즈마케팅을 해야 하는 이유
1. CEO가 세일즈마케팅을 해야 하는 이유1
2. CEO가 세일즈마케팅을 해야 하는 이유2
3. CEO가 세일즈마케팅을 해야 하는 이유3
4. B2B 기업의 세일즈마켓리더십