도전 청춘의 발걸음

Prologue


PART 01 미래가 도전이다
1. 알아야 이긴다
2. 앎에는 끝이 없다
3. 감사, 서비스의 시작과 끝
4. 감사의 자세와 기법
5. 비난은 상처 외에 아무것도 남기지 않는다
6. 비난보다는 덕담을
7. 불만은 약해빠진 ‘나’에게서 온다
8. 불만에 대처하는 우리의 자세
9. 멘토는 어디에
10. 직장인 멘토의 중요성
11. 작은 실수를 자기반성의 기회로 삼자
12. 변명은 화를 키우고 인정은 화를 줄인다
13. 실패 없이는 성장도 없다
14. 말은 칼보다 위험하다
15. 말을 잘하는 자가 성공을 입에 담을 자격이 있다
16. 모든 것의 시작은 생각으로부터
17. 구체적으로, 명확하게, 실행하라
18. 인내의 힘
19. 인내는 끝내 그대가 승리하게 하리라

PART 02 도전은 상상력이다
1. 첫인상의 중요성
2. 긍정과 예의의 습관화
3. 행동, 내면을 비추는 거울
4. 사소함에 대한 최선의 대비
5. 항상 내가 회사의 대표라는 마음가짐
6. 대화의 기술
7. 비즈니스 사회의 터부를 확인하자
8. 영업사원의 올바른 자세
9. 노동의 중요성
10. 현장을 중시하라
11. 오늘 할 일 중, 내일 해도 될 일은 없다
12. 건성으로 한 작은 일이 큰 화를 부른다
13. 회사는 자기 집 안방이 아니다

PART 03 상상력이 도전이다
1. 회사는 학교가 아니다
2. 규율이 주는 진정한 자유
3. 악수 예절
4. 직장인의 에티켓은 회사의 얼굴
5. 명함 교환 시의 예절
6. 명함 관리의 중요성
7. 통화는 상대방을 눈앞에서 보듯이
8. 한 통의 전화가 사업을 좌우한다
9. 전화 내용 전달 시의 요령
10. 상대에게 집중하자
11. 비품의 소중함
12. 개인 물품은 집에 있는 책상에
13. 소개는 신중히
14. 소개의 원칙
15. 안내는 격식을 갖추어
16. 응접실 매너
17. 마음가짐마저 바꾸는 복장
18. 화장과 머리 관리
19. 진심을 담아서
20. 인사에는 지나침이 없다
21. 하루가 늦으면 열흘이 손해
22. 지각에는 변명거리가 없다
23. 잡담은 업무가 아니다
24. 생각 없는 사람이 말만 많다
25. 감성 없이는 설득도 없다
26. 설득의 순서
27. 스피치 커뮤니케이션의 시대
28. 올바른 스피치


Epilogue