태도가 능력이 될 때

프롤로그


능력이 되는 태도1 조감력. 타인의 시간을 아껴주는 사람

나무가 아니라 숲을 보는 눈

엉터리 보고를 하고 있지 않습니까?

일의 순서를 정할 때 가장 먼저 고려해야 할 것

급한 업무를 제대로 부탁하는 방법

함께 일하는 사람의 리듬을 타라

아주 작은 배려가 불러오는 크나큰 기회


능력이 되는 태도2 공감력. 관찰과 배려는 삶의 무기가 된다

사소하지만 반복되는 친절

공감은 행동으로 완성된다

다가가야 할 때와 물러서야 할 때

더 좋은 결과를 얻기 위한 역지사지

사람을 얻는 마법의 한마디

완충 작용을 하는 비즈니스 표현

나를 알아봐주는 사람

붕어빵 세 마리 효과

타인의 눈으로 거울을 보라


능력이 되는 태도3 논리력. 감정이 이성을 지배하지 않도록

치우치지 않는 무게 중심

내 말에 귀 기울이게 하고 싶다면

갑작스러운 프레젠테이션에 당황하지 않는 법

때론 분위기를 깨는 사람이 돼라

지적하지 말고 해결하라

갈등을 매끄럽게 중재하는 방법

부사장이 10년간 1등으로 출근한 이유


능력이 되는 태도4 사교력. 어쩐지 대화가 잘 통하는 사람

밝은 에너지를 나누는 사람

대화에 불을 지피는 감탄사 사용법

말의 분위기를 바꾸는 비언어적 요소

말센스 없는 사람을 위한 돌파구

더 듣고 싶게 만드는 이야기 기술

어색할수록 먼저 다가가라


능력이 되는 태도5 존중력. 적을 만들지 않는 기술

상대를 귀하게 여기는 마음

호감을 주는 인사법 3가지

대화를 메모하는 습관의 힘

싫은 기색은 도움이 되지 않는다

아무것도 하지 않고 기다려야 할 때

분위기를 파악하는 가장 빠른 방법

모든 일의 시작은 약속 시간을 지키는 것부터

주연보다 조연을 자처하는 사람


태도 안테나 점검표