한국어판 서문 역자 서문 서론 01 왜 스토리인가? Part 1 성공을 상상하라 ENVISION Success 02 미래의 비전을 수립하라 03 목표를 세우고 헌신을 유도하라 04 변화를 주도하라 05 제안이 받아들여지게 하라 06 고객서비스의 성공과 실패를 정의하라 07 How-To 스토리의 구조 Part 2 승리를 위한 여건을 만들어라 Create an ENVIRONMENT for Winning 08 문화를 정의하라 09 가치를 확립하라 10 협력 분위기를 조성하고 관계를 형성하라 11 다양성과 포용성을 존중하라 12 규정에 의존하지 말고 정책을 수립하라 13 How-To 실감나게 만들기 14 How-To 표현 요소 Part 3 활기찬 팀을 만들어라 ENERGIZE the Team 15 영감을 주고 동기를 부여하라 16 용기를 가져라 17 업무에 대한 열정을 찾도록 도와라 18 How-To 감정적 호소 19 How-To 놀라움이라는 요소 Part 4 직원들을 교육하라 EDUCATE People 20 중요한 교훈을 가르쳐라 21 코칭과 피드백을 제공하라 22 문제해결 능력을 증명하라 23 소비자를 이해하게끔 교육하라 24 How-To 은유와 유추 Part 5 다른 사람들에게 권한을 부여하라 EMPOWER Others 25 스스로 승인하게 하고 권한을 위임하라 26 혁신과 창의성을 권장하라 27 모두가 세일즈맨이 되어라 28 단번에 존경을 얻어라 29 How-To 청중을 스토리 속에 끌어들이는 재구성 30 시작하라 감사의 글 주 부록