prologue. 브랜딩 인생, 대(大)역전극이 펼쳐지다 … 004
part 1
고객의 마음을 처방하라
chapter 1. 고객과 상담하라, 소통하라 … 025
고객에 대한 이해 ｜ 지피지기 백전백승 ｜ 감이 오게 하는 법 ｜ How를 통해 Why를 이끌어내라 ｜ 거절당하지 않는 법
chapter 2. 약국상담의 실전과 대처 … 034
과도한 관심은 독 ｜ 약값 왜 이리 비싸요? ｜ 그냥 싼 거 주세요 ｜ 다음에 다시 올게요 ｜ 환불해 주세요
chapter 3. 매출을 올리는 감동 마케팅 … 044
소비자들의 감동 포인트는 디테일이다 ｜ 약국만의 서비스를 기획하라 ｜ 무형 + 유형 서비스를 준비하라 ｜ 가치를 제공하는 마케팅 ｜ 구매자와 실사용자가 다른 경우
part 2
판을 뒤엎는 구세주, 브랜딩
chapter 1. 브랜딩을 마주하다 … 067
엉겁결에 마주한 브랜딩 ｜ 남을 알릴 것인가, 나를 알릴 것인가 ｜ 광고에도 단계가 있다 ｜ 20대는 다시 오지 않는다 ｜ 좀 빨라진 LTE 인생
chapter 2. 하고 싶은 게 너무 많았던 ‘진심약사 현진의 드림캔버스’ … 081
전문가의 재정의가 필요합니다 ｜ 전문가가 되면 안 되는 이유 ｜ 꿀 같던 첫 협찬 ｜ 나의 능력을 100퍼센트 보여줘야 하는 중요한 이유 ｜ 열정 하나면 돼 ｜ 기버(Giver)가 되자 ｜ 성공도 엉덩이 싸움 ｜ 고민 말고 즉시 실행하라 ｜ ‘브랜드’의 또 다른 이름은 ‘낙인’ ｜ 지치지 않고 달릴 수 있는 법
chapter 3. 사랑하는 나의 직업 약사 … 115
제 직업은 약사입니다 ｜ 우리가 배운 교육 ｜ 졸업 후 다시 처음부터? 뭔가 이상한데 ｜ 내가 경험한 약국 ｜ 훌라후프 이야기 ｜ 브랜드를 확보한다는 것 ｜ 모교에서 첫 강연을 하다
chapter 4. 진심약사 현진의 약국 브랜딩 … 136
1인 기업으로서의 약사 ｜ 블로그를 추천하는 이유 ｜ 브랜드 블로그 운영방법 ｜ 블로그로 오토약국 만들기 ｜ 네이버 카페를 상점으로 활용하라 ｜ 인스타그램 활용 마케팅 ｜ 유튜브를 또 하나의 채널로 활용하라 ｜ 콘텐츠 무제한 생성법
part 3
호스트워커약사 4가지 비밀무기
chapter 1. 호스트워커약사 … 167
호스트워커약사가 되어야 하는 이유 ｜ 호스트워커약사란? ｜ 호스트워커약사의 비밀무기 4가지
chapter 2. 글쓰기 - 생존을 위하여 펜을 들어라 … 175
논리적인 글쓰기 구조 ｜ 설득하는 글쓰기 구조 ｜ 팔리는 글쓰기
chapter 3. 말하기 - 세련되지 않으면 입이 고생한다 … 186
지식의 저주 ｜ 말하기의 출발은 경청이다 ｜ 코칭 대화법 ｜ 같은 것도 다르게 말할 수 있다 ｜ 스토리로 말하라
chapter 4. 디자인 - 시각을 무시하다간 큰코다친다 … 200
마스크 아무리 써 달라 외쳐도 안 쓰는 이유 ｜ 화제의 ‘매출 올리는 약국 맞춤형 POP 강연’
chapter 5. 마케팅 - 센스를 장착하라 … 205
라포란 무엇일까 ｜ 상대의 마음을 여는 세 번의 예스 ｜ 경험을 활용하라
부록
진심약사 현진의 성장일기,
“불안하다면 잘하고 있는 것이다”
chapter 1. 이 경쟁의 끝은 어딜까? … 215
눈물 없인 볼 수 없는 삼수일기 ｜ 삼수생, 드디어 꿈의 대학에 가다 ｜ 단 한 명이 될 수 있을까? ｜ 잘 있어라 막걸리 새끼들아?
chapter 2. 불안의 이유를 진단합니다 … 225
꿈에 그리던 초록빛 대학생활 5개 동아리, 그 결과는? ｜ 시험기간 그 극한의 스트레스 ｜ 기자 생활에서 숨통이 트이다 ｜ 호스트워커를 만나다 ｜ 석사생활에서 답을 찾다
chapter 3. 갑자기 닥친 미래 … 240
알파고가 바둑 둘 땐 몰랐던 이야기 ｜ 요동치는 미래 ｜ 노 마스크 노 콜? ｜ 불안한 약대생 후배들에게 ｜ 대체될 직업, 약사
epilogue. 제 살 깎아먹기 방식은 더 이상 그만 … 256
추천사 … 262
출간후기 … 276
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저자소개
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