책 소개
시작하면서
차례
인간관계는 대화로부터 시작한다
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1부, 나를 위한 대화기술
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첫째, 말하는 기술
01. 당신이 하는 말은 당신을 표현한다
02. 모든 대화는 새로운 세상을 열어준다
03. 상대방 의견도 옳다고 받아들여라
04. 긍정적 언어로 상대방을 감동시켜라
05. 원하는 메시지를 분명히 말하라
06. 쉽게 하는 말이 오래 기억에 남는다
07. 상대방이 듣고 싶어 하는 말을 하라
08. 가끔씩 상대방의 입장이 되어라
09. 같은 말도 센스 있게 하라
10. 비언어커뮤니케이션을 함께하라
TIP, 혼자 말하지 말고 대화를 하라
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둘째, 듣는 기술
01. 최고의 대화는 귀로 듣는 것이다
02. 상대방 말투에서 그 사람을 읽어라
03. 듣는 기술은 말하는 기술보다 중요하다
04. 귀로 듣고 마음으로 말하라
05. 상대를 인정할 때 진정한 대화가 이뤄진다
06. 핵심질문에 대해 먼저 대답하라
07. 상대방의 말에 맞장구를 쳐주라
08. 상대방은 당신의 입보다 귀를 원한다
09. 설명이 부족하면 상대방은 오해를 한다
10. 말이 통해야 마음도 통 한다
TIP, 대화는 혼자 하는 것이 아니다
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2부, 남을 위한 대화기술
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첫째, 설득기술
01. 설득은 상대방을 행동하게 하는 것이다
02. 사람을 움직이는 설득화법은 따로 있다
03. 쉽게 말하고 다시 요약하라
04. 상대방의 마음을 읽어야 설득할 수 있다
05. 인간관계는 설득으로 바꿀 수 있다
06. 상대방을 내 마음대로 생각하지 말라
07. 설득의 출발점은 믿음이다
08. 작은 것으로 시작하여 큰 것을 얻어내라
09. 상대방이 생각지 못한 것을 설득하라
10. 원하는 것을 얻는 설득기술
TIP, 상대방 마음을 휘어잡는 설득기술
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둘째, 유머기술
01. 유머는 대화의 윤활유다
02. 한마디로 분위기를 바꿔주는 유머
03. 밝은 미소는 성공을 불러 온다
04. 상대방에게 호감을 주는 유머
05. 남을 잘 웃기는 사람은 인기 있다
06. 기쁨과 즐거움을 주는 유머법칙
07. 유머 있는 사람은 행운을 끌어 들인다
08. 그림을 그리듯 재미있게 말하라
09. 잘 웃고 웃기는 사람이 성공 한다
10. 언어와 제스처를 함께 사용하라
TIP, 유머는 인간관계를 부드럽게 한다
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부록, 성공을 부르는 열 가지 대화기술
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01, 상대방에 따른 대화방법
02, 동기를 끌어내는 대화방법
03, 잘못을 인정하는 대화방법
04, 부탁할 때의 대화방법
05, 원하는 것을 얻는 대화방법
06, 나를 표현하는 대화방법
07, 마케팅을 위한 대화방법
08, 비즈니스를 위한 대화방법
09, 직장생활을 위한 대화방법
10, 인간관계를 위한 대화방법
끝내면서
도서소개
저자소개
목차소개
