스타트업을 위한 마케팅 전략

“Retention과 Acquisition 비용이 점점 올라 걱정입니다.” 마케팅 자문을 위해 만나 본 몇몇 스타트 업 대표 분들의 한결같은 고민이었습니다. Retention (기존 사용자들의 재방문) 비용과 Acquisition (신규 사용자 획득) 비용이 지속적으로 올라 걱정이라는 얘기였습니다. 그래서 어떻게 비용을 쓰는지 물어봤더니 대부분이 공통적으로 할인 이벤트를 활용한 퍼포먼스 마케팅에 예산을 집중하고 있었으며 각종 네트워크 매체 및 리 타겟팅(리 마케팅) 매체를 활용하고 또 거기에 GA를 붙여 데이터를 분석하고 있었을 뿐이었습니다. 그 얘기를 듣고 아연실색할 수밖에 없었습니다. 그리고 의아했습니다. 왜 스타트 업들이 자신들의 특성과 상관없이 천편일률적으로 마케팅을 하고 있는 것일까 왜 스타트 업들은 너도나도 퍼포먼스 마케팅에 목을 매는 것일까? 그러면서 왜 비용은 점점 올라간다고 걱정하고 투자받은 자금은 계속 줄어든다는 고민을 하는 것일까? 그런데 따지고 보면 그들을 위한 ‘제대로 된’ 마케팅을 얘기해 주는 곳이 한 군데도 없었기 때문이었습니다. GA(Google Analytics)를 어떻게 다뤄야 하는지 퍼포먼스 마케팅을 어떻게 해야 하는지에 대한 교육을 해주는 곳은 널렸지만 진짜 ‘브랜드(상품 또는 서비스)를 성공시킬 수 있는’ 마케팅을 얘기해 주는 곳은 단 한 군데도 없었던 것이죠. 이 글은 그래서 쓰게 되었습니다. 스타트 업들을 위한 마케팅 브랜드를 성공시킬 수 있는 마케팅을 얘기해 주기 위해.