들어가며
제1장 가치와 부가가치
가치를 모르면 수익은 오르지 않는다|적자의 악순환에서 벗어나려면?|충분히 검토하지 않은 신사업, 신상품의 위험|사람의 수명을 낭비하는 가치 없는 사업|왜 돈을 내는 고객이 고맙다고 말할까?|부가가치를 만드는 사람이 되기 위해
제2장 부가가치의 구조와 종류
고객에게 해서는 안 될 말|기꺼이 3배 이상 돈을 내도록 만드는 가치|니즈야말로 부가가치의 원천|부가가치의 구조|현재 니즈와 잠재 니즈|잠재니즈를 공략해 인기를 끈 상품|키엔스는 잠재 니즈를 찾으러 현장에 간다|니즈 이면에 숨은 ‘감동’|부가가치의 세 가지 종류
제3장 부가가치를 창조하는 키엔스의 조직 구조
구조가 ‘성과=부가가치’를 만든다|최소의 자본과 사람으로 최대의 부가가치를 올린다|마켓인 방식|시장 원리, 경제 원칙에 따른 사고와 표준화|세계 최초, 업계 최초 상품으로 부가가치 전략과 차별화 전략 양립|키엔스 같은 기업이 되기 어려운 이유|키엔스의 차별화된 영업 구조|키엔스의 구조에 빈틈이 없는 이유
제4장 법인 고객을 끌어들이는 여섯 가지 가치
고객 너머 고객의 부가가치|법인 고객의 부가가치는 최종 사용자의 만족에서 나온다|가치 제안의 왕도는 생산성 향상|현금흐름 관리를 통한 재무 개선|가장 알기 쉬운 가치, 비용 절감|이해하기 어려워 더 가치 있는 리스크 회피·경감|간접적인 영향을 끼치는 CSR 향상|가치×가치로 부가가치를 올린다
제5장 니즈 탐색에서 가치 실현까지
부가가치를 창출하는 조직의 기본구조|업계 사람은 업계를 잘 모른다|고객의 니즈를 명확하게, 완전히, 인식의 차이 없이 이해한다 |현장을 본 적 없는 영업사원은 고객의 니즈를 알 수 없다|알았다고 생각하는 순간 하수가 된다|못 파는 사람은 특징을 말하고, 잘 파는 사람은 이점을 말한다|So what? 그래서 뭐?|비용이 아니라 부가가치를 기준으로 가격을 정한다|높은 가격을 책정하기 위한 세 가지 질문
제6장 부가가치 극대화
부가가치를 극대화·최적화하는 가치 전개|손님이 구매하는 순간을 포착하라|시즈는 전 세계에 산재한다|백오피스는 어떻게 부가가치를 만드는가?|작업이 아니라 일을 하라
나오며