먼저 한 마디 1단계 기초다지기 1계명-먼저 좋은 글을 필사하라 2계명-백지의 공포에서 탈출하라 3계명-헤드라인으로 승부하라 4계명-FAB로 시작하자 5계명-헤드라인의 12가지 테크닉 6계명-본문을 잘 쓰는 방법은 간단하다 2단계 내 글의 업그레이드 7계명-동사를 존중하면 글맛이 달라진다 8계명-슬로건은 이렇게 만들자 9계명-기획서와 보고서는 요점부터 써라 10계명-상대방에게 말하듯이 쓰면 보는 이가 몰두한다 11계명-6하 원칙을 적극 이용하라 12계명-다른 이의 글을 적극 인용하라 13계명-가능한 수식어는 배제하라 14계명-꼭 필요한 맞춤법만 익혀라 3단계 프로가 되는 글쓰기 15계명-글에 리듬을 넣어라 16계명-아포리즘을 활용하라 17계명-의성어와 의태어를 적극 이용하라 18계명-어려운 표현은 피하고 쉽게 써라 19계명-활자의 크기와 종류를 잘 선택하라 20계명-인터넷이라는 교실을 활용하라 4단계 말하기의 약과 독 1-말하기에도 서론이 있다 2-인사는 절반의 성공이다 3-드라마타이즈드를 활용하라 4-호칭이 다르면 이야기가 달라진다 5-세가지로 요약된 결과를 먼저 말하라 6-중요한 이야기는 반복하라 7-방송인의 말을 배우자 8-가능하면 칭찬을 하라 9-질문을 던져라 10-충고하듯이 말하라 5단계 읽기의 축지법 1-인풋이 있어야 아웃풋이 있다 2-속독법을 배우자 3-사전을 활용하라, 적극적으로 4-인터넷을 항해하자 5-도서관을 이용하라 6단계 듣기의 득도법 1-관심을 갖는 것이 듣기의 최고 방법 2-상대방의 마음을 들어라 3-다른 건 잊어라, 요점만 기억하라 4-모호한 이야기, 진의를 파악하자 5-다양한 사람들을 만나자