추천사 4
들어가면서 7
I. 어떻게 해야 유능한 리더인가
◊ 직원들이 원하는 리더의 행동 14
◊ 슈퍼 리더십의 체득 가능성 22
◊ 리더십 인플레이션 증후군 29
◊ 꼰대 리더십 진단 32
Ⅱ. MZ세대의 6가지 특성을 반영하라
◊ Equal(수평적 소통) 욕구와 대응 스킬 48
◊ Voice(자기 주장) 특성과 대응 스킬 54
◊ Reward(빠른 보상) 욕구와 대응 스킬 61
◊ IT Native(IT 원주민) 특성과 대응 스킬 69
◊ Private(사생활 중시) 욕구와 대응 스킬 75
◊ Connected(모바일 연결) 특성과 대응 스킬 89
Ⅲ. 긍정 리더십이 사람을 변화시킨다
◊ 자기 성립적 예언 103
◊ 미흡한 직원을 긍정으로 바라보기 107
◊ 물질적 보상과 심리적 보상 112
◊ POBS(팝스) 칭찬 스킬 119
Ⅳ. 기질에 따라 직원들을 다르게 대하라
◊ READ(리드) 성격유형분석 135
◊ READ 성격유형별 행동특성 142
◊ 직원들의 성격유형과 차별적 동기부여 148
V. 지시보다 질문 스킬을 발휘하라
◊ 질문 능력이 리더의 경쟁력 167
◊ 리더의 겸손과 토론 활성화 173
◊ 닫힌 질문보다 열린 질문 180
◊ 부정 질문보다 긍정 질문 182
◊ 추상명사에 대한 구체화 질문 189
◊ 장황한 말에 대한 Jump-Up 질문 193
Ⅵ. 직원들의 잠재력을 활용하라
◊ 리더의 통제심리와 권한위임의 실패 196
◊ 성공적 권한위임의 스킬 202
◊ 일의 방향성 제시와 피드 포워드 206
◊ 정보공유와 업무추진의 나침반 213
Ⅶ. 인사평가 과정을 갈등 없이 관리하라
◊ 평가에 손해 봤다는 직원의 심리 222
◊ 평가의 세 가지 공정성 226
◊ 예방적 피드백과 평가불만 예방 229
◊ 연말 평가면담의 대화 스킬 233
Ⅷ. 정서적 소통으로 내 편을 만들어라
◊ 인간적 유대감과 직장생활의 활력 243
◊ 정서적 소통은 업무적 소통의 바탕 256
◊ 숨겨진 감정까지 듣는 경청의 기술 261
◊ 의견이 다를 때의 PCS 대화 274
Ⅸ. 질책에도 상처받지 않게 표현하라
◊ 비폭력 대화의 원리 284
◊ 비폭력 대화의 완결 공식-ABCD대화 293
◊ ABCD 대화의 사전 준비 303
참고 문헌 307
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