[전반부]
1 평범한 내 인생 - 지금 할 만한가요? 5
2 현실은 실망뿐 - 갈 수도 없고 할 수도 없고 8
3 드디어 실장의 세계로 - 실망과 좌절 10
4 실패와 실패 - 반복되는 백수 생활 13
[중반부]
5 시골 치과 실장 업무
- 데스크 기본 업무 첫 번째, 진료의 숲 18
6 작은 치과 응대의 기술
- 인간적인 접근, 기본 응대 24
7 평소 환자 관리와 전화받기
- 질척거리지 않기. 아나운서처럼 친구처럼. 27
8 진상 환자 대하기
- 안간힘을 다해 마음의 평정을 부여잡는 것이 포인트 30
9 수납 관리
- 모두가 알 수 있게 33
10 치과 보험 청구하기
- 보험청구는 꽉 잡고 있어라. 38
11 데스크 정리정돈
- 청소 이모로 겸직, 정리와 효율 42
12 치과 실장의 필수조건
- 필요한 자격증들 48
13 기타 행정 관련 업무
- 대다수가 막연하게 걱정하는 것들 51
14 상담의 기술
- 환자와의 수다 56
15 동의율과 매출
- 여유를 주면 돌아온다. 62
[후반부]
16 실장의 자리
- 중간관리자, 사장님과 직원님 사이 그 어딘가. 64
17 작은 것에 욕심내지 말자.
- 실장님 카드, 여초 집단 68
18 조금은 괜찮은 직원 되기
- 사장님이 볼 때 더 열심히 일하는 것은 직원의 미덕 71
19 마지막 이야기
- 모두의 상황은 다르다. 76