머리말. 당신과 나의 의미 공유를 위하여
제1부 설득을 위한 커뮤니케이션 스토리
1. 기획팀 강 대리, 말하기의 문제점을 발견하다
원수는 외나무다리에서 만난다
2보 전진을 위한 1보 후퇴
2. 여자 상사를 맞이하다
사내에 이런 사람 꼭 있다
모난 돌은 언제나 당당하다
`아`와 `어`는 엄연히 다르다
3. 말하기도 능력이다
봄바람이 불기 시작하다
사인사색, 수만 가지 생각이 섞이다
때로는 경쟁자의 충고가 정답이다
4. 상대를 설득하기 위해 만반의 준비를 하다
사랑과 동정은 차이가 있다
무슨 일이든 타이밍이 중요하다
사랑도 일도 실리를 추구한다
농담은 진담처럼, 진담은 농담처럼
5. 의미 공유에는 기술이 필요하다
오해가 오해를 부른다
눈치가 없으면 침묵이 약이다
인연의 끈은 장담할 수 없다
6. 설득의 고수가 되다
오해와 오해의 거리는 진심이 채운다
경청하는 귀는 백 마디 말보다 힘이 세다
삼천포로 빠지다
아쉬움을 뒤로하다
제2부 설득을 위한 커뮤니케이션 실전 노하우
1. 커뮤니케이션 클리닉
01 말끝 흐리지 않기
02 토막말 사용하지 않기
03 프레젠테이션 잘하기
04 간결하고 쉽게 말하기
05 경청하기
06 말의 속도 알맞게 하기
07 대화의 주도권 갖기
08 구체적으로 말하기
09 부정적인 말 안 하기
10 좋고 싫음을 표면에 드러내지 않기
11 똑 소리 나는 지시 방법
12 똑 소리 나는 보고 방법
13 타이밍 맞추기
14 거래처 방문 전 준비 사항
15 듣기 좋은 목소리로 말하기
16 상황에 맞게 말하기
17 과장하지 않기
2. 비즈니스 커뮤니케이션 성공 기법
01 까다로운 상대 대하기
02 존댓말과 호칭 사용
03 맞춤 커뮤니케이션
04 성공의 언어
05 대담성 키우기
06 감정조절 능력
07 유행어 남발 삼가기
08 커뮤니케이션의 기본 룰
09 상대에게 `Yes` 도출하기
도서소개
저자소개
목차소개
