매혹당할 확률 99%

프롤로그 : 매력적인 사람들이 세상의 돈과 명예와 권력을 차지한다 1단계99% 행복해지는 인간관계 천국과 지옥의 차이는 인간관계에 있다 / 내 인생에서 소중한 20명을 꼽아라 / 정직과 신용을 무기로 삼아라 / 행복해지려면 인간관계에 충실하라 / 인간은 관계를 통해 성장하고 발전한다 / 혼자서 이루는 성공이란 없다 / 가장 가까이 있는 사람이 가장 소중하다 2단계 99% 마음이 끌리는 인간관계 마음을 열고 자기 자신을 먼저 알려라 / 먼저 다가가 호감을 표현하라 / 친밀한 협력자 없이는 성공할 수 없다 / 매너가 경쟁력이다 / 유머를 사랑하고 유머를 즐겨라 / 이유를 친절하게 설명하라 / 즐거움을 전염시켜라 3단계 99% 공감을 이끌어내는 인간관계 그가 무엇을 원하는지 파악하라 / 상대방을 긍정하고 존중하라 / ‘우리’가 되는 공통점을 찾아라 / 좋은 이미지를 가꿔라 / 편안한 관계가 될 때까지 시간을 투자하라 / 상대방에게 감동을 주는 서포트를 하라 / 고객은 수단이 아니다 / 만족이 최상의 관계를 만든다 / 상사를 존경하라 / 부하의 자발성을 이끌어내라 4단계 99% 평등해지는 인간관계 사람 위에 사람 없고 사람 밑에 사람 없다 / 평등하게 대하라 / 주먹을 펴야 악수를 할 수 있다 / 권위주의는 인간관계를 병들게 한다 / 부하를 친구로 생각하라 5단계 99% 유쾌해지는 인간관계 커뮤니케이션은 공기와 같다 / 함께 일하고 싶은 사람이 돼라 / 아킬레스의 건은 건드리지 마라 / 적이란 적은 모두 없애버려라 / 스스로 쾌감을 조성하라 6단계 99% 마음을 여는 인간관계 마음을 열고 솔직하게 대화하라 / 감정이 담긴 커뮤니케이션을 하라 / 배려가 상대방을 내 편으로 만든다 / 겸손은 상대방의 마음을 무장해제시킨다 / 편견 없이 대하라 / 서비스 정신을 갖춰라 / 화를 통제하라 에필로그 : 매력지수는 행복지수와 비례한다