성공하는 사람들의 1% 다른 소통의 기술

저자의 말 커뮤니케이션을 성공으로 이끄는 70가지 비밀 Chapter1 성공하는 리더의 소통의 기술 리더가 새겨들어야 할 세 가지 신조 사람을 움직이지 못하는 리더의 공통점 차이와 논쟁이 리스크를 줄인다 다수 의견에 반론하는 방법 상대 논리를 반박하는 방법 신뢰와 지지를 얻어내는 우회 화법 데드라인 정하기 찬성을 전제로 이야기를 꺼내라! 때로는 의사결정을 최대한 미루어라 뛰어난 커뮤니케이션을 위한 5C 지시하지 말고 질문하라 침묵하면 얻는 이점 집중을 유도하는 말의 속도 긴장을 푸는 유머 개성적인 스피치를 만드는 노하우 성공적인 스피치의 비결 오프닝을 구성하는 법 스피치 자료 만드는 법 토론할 때 필요한 절제력과 흡인력 Chapter2 설득으로 마음을 움직이는 소통의 기술 고소득자와 저소득자의 차이 진심을 말하도록 유도하는 법 적을 만들지 않는 반론 명시적 설득과 암시적 설득 공감적 경청 상대의 의도를 간파하는 법 객관적인 방법으로 논증하라 동조심리를 이용하라 거절 후 역제안 회의를 효과적으로 하는 법 Chapter3 갈등관계를 풀어가는 소통의 기술 미움을 받는 스타일 경계심을 푸는 방법 무례한 사람 대응법 대화를 이끌어가는 조건부 동의 공식 자존심은 건드리지 않는다 약속할 때 참고해야 할 것들 Chapter4 통념을 뒤엎는 소통의 기술 논쟁에서 이기는 방법 화내면 진다 좋은 경찰, 나쁜 경찰 기법 미끼 전략 당당한 묵비권 긍정적인 표현으로 마무리하라 비장의 카드 Chapter5 뛰어난 커뮤니케이터의 소통의 기술 말의 양면성 사실이 주장을 이긴다 화장실 경고 문구를 벤치마킹하라 회사가 평가하는 스피치 능력 엘리베이터 스피치 효과적으로 반론하는 법 상대 분석하기 까다로운 사람에게 질문하는 법 공감을 이끌어내는 묘사력 때로는 위협도 필요하다 Chapter6 협상에서 원하는 결과를 얻는 소통의 기술 점진적으로 접근하라 최후통첩은 시간과 힘의 정도에 비례한다 쌍방의 만족도가 높은 협상 애매한 요구로 은근히 밀어붙이기 판단의 함정 ‘앵커링’ 최선의 대안, 바트나 이익과 손실의 프레임 양보의 법칙 양보의 패턴 지켜야 할 한계선 Chapter7 톱 세일즈맨의 예스를 이끌어내는 소통의 기술 고객 지향의 의미와 분석 세일즈 역할 훈련 고객의 침묵에 대응하는 법 예스를 이끌어내는 질문법 상대의 정보를 끌어내는 ‘만약에’ 화법 고객이 원하는 것을 제안하라 잠재적 손실을 강조하라