직장생활 잘하는 대화법

CHAPTER 1 대화술, 직장인의 필수 능력이 되다 1 주관적인 느낌을 전달하는 말 2 객관적 판단을 흐리지 않는 방법 3 먼저 주어야 받는다 4 대화의 방향에 영향을 끼치는 감정 5 예의를 갖춰 협조를 구하라 CHAPTER 2 원활한 직장생활을 위한 대화의 기술 1 설득과 협상을 위한 소통의 법칙 2 꼭 필요한 내용을 요약해서 말하라 3 주제에서 벗어나지 않게 유의하라 4 한 가지씩 차근차근 이야기하라 5 용건은 3분 이내로 전달하라 6 새로운 문제로 상대의 주의를 끌어라 7 반복할 때는 ‘정리’의 기술을 써라 8 추상적인 말보다는 구체적인 말로 하라 9 대화로 설득하여 유도하라 CHAPTER 3 타인의 마음을 사로잡는 법 1 마음의 소통을 방해하는 요인들 2 사고의 습관을 벗어나라 3 상대방의 주의를 끌고 싶다면? 4 엉뚱한 해석은 독이다 5 시간을 허비하게 만드는 침묵은 피하라 6 정확한 의사 전달 기술을 배워라 7 상황에 알맞은 적절한 질문을 하라 8 상대방에게 새로운 가치관을 던져라 9 세련된 질문으로 상대를 설득하라 10 대화의 주도권을 잡는 방법 CHAPTER 4 상대방의 감정에 대처하라 1 경솔한 언사를 피하라 2 타인의 문제점을 지혜롭게 지적하라 3 비협조적인 고객에게는 더 정중하게 대하라 4 상대방의 감정을 솔직하게 수용하라 / 118 5 원하는 정보를 얻고자 한다면? / 121 6 대답하기 쉬운 질문부터 하라 / 127 7 구성 밀도가 높고 낮은 질문을 적절히 섞어라 CHAPTER 5 반대하는 상대에 대처하는 방법 1 관심의 또 다른 표현, 반대 2 상사 앞에서 반대 의견을 낼 때 3 상대방의 반대에 중립을 취하라 4 비이성적인 반대는 질문으로 대응하라 5 이치에 맞지 않는 반대에 대응하는 방법 6 상대방의 처지와 상황을 살핀 후 조언하라 CHAPTER 6 커뮤니케이션 능력을 키워라 1 원활한 의사소통이 최고의 자산이다 2 상하 커뮤니케이션을 매끄럽게 유도하라 3 인간적인 중간 관리자의 긍정적인 효과 4 인간적인 상사가 되는 법 5 상대방의 장점을 커뮤니케이션의 매개로 삼아라 6 상대방을 긍정적으로 이해하라 7 부하 직원과의 커뮤니케이션 8 적극적으로 화젯거리를 모아라 9 상사에게는 신속하고 정확하게 보고하라 CHAPTER 7 긍정적인 사고로 사람을 움직여라 1 나의 체험을 살려 신입사원을 대하라 2 신세대 사원의 긍정적인 특성을 이해하라 3 각 개인의 역할을 인식시켜라 4 부하에게 믿고 맡겨 인재로 양성하라 5 부하의 능력을 훌륭하게 이끌어내는 방법 6 인사, 인간관계의 시작점 7 명랑한 응대와 인사의 효과 8 매력 있는 인품으로 상대방을 움직여라 9 상대방의 호감을 사면 모든 일이 수월하다 10 모든 거래의 기본이 되는 신용 11 신용을 앞세워 자만하지 말라 CHAPTER 8 기회를 살려 스스로 미래를 만들어라 1 최고의 타이밍을 잡아라 2 자기 개혁으로 미래를 준비하라 3 발전 가능성이 높은 사람과 낮은 사람의 차이는? 4 일하는 데 필요한 인재의 요건 5 나의 장점을 파악하라 6 꿈꾸고 생각하는 만큼 실현된다 7 배우고 익히려는 정신으로 실행하라 8 변화에 발맞춘 자기 혁신 9 보고 들으면 실행하라 10 기업이 원하는 적극적인 인간형 11 성공의 프레임, 생각 → 행동 → 습관 → 운명 12 새내기 여직원? 전문가로 성장하라