성공하는 사람의 인간관계

PART1 - 기본을 갖추면 인간관계도 좋아진다 기본자세 1. 공동체 의식을 갖는다 2. 상대방의 가치관을 인정해준다 3. 상대방의 입장에서 본다 4. 자기 중심적인 태도를 버린다 5. 밝고 솔직하게 생활한다 6. 조직의 힘 - 팀웍을 중시한다. 7. 적극적으로 행동한다 8. 남을 비판하거나 험담하지 않는다 9. 자기 자랑이나 거짓말을 하지 않는다 10. 남들이 싫어하는 일을 찾아서 한다 11. 언제나 감사하는 마음을 갖는다 12. 내 자신을 파악한다 13. 행복의 처방전 - 미소를 짓는다 14. 가장 큰 적 - 내 마음을 이긴다 15. 공사를 혼동하지 않는다 16. 아집을 버린다 17. 나만의 매력을 찾는다 기본 매너 1. 모든 예의의 시작 - 인사를 잘한다 2. 인사 하나라도 제대로 한다 3. 인격판단의 근거 - 몸가짐을 단정히 한다 4. 뒤에서 남의 흉을 보지 않는다 5. 겸손과 자기주장의 균형을 잃지 않는다 6. 신용의 척도 - 시간을 엄수한다 7. 약속을 지킨다 8. 남을 이용하지 않는다 9. 희의 때 - 이 점에 주의한다 10. 비공식 그룹 활동은 자제한다 11. 경솔하게 행동하지 않는다 12. 회사의 기밀을 지킨다 13. 긍정적으로 생각한다 14. 직장에서 필요한 4가지 마음 PART2 - 상하좌우 인간관계를 잘 유지한다 상사와 나 1. 상사와의 관계를 가장 중히 여긴다 2. 자시, 명령을 충실하게 따른다 3. 상사의 미운털-독단적으로 행동하지 않는다 4. 상사는 보고, 연락, 상담을 좋아한다 5. 상사를 잘 보필해준다 6. 제안 - 이렇게 한다 7. 실패 - 이렇게 대응한다 8. 상사의 질책 - 이렇게 받아들인다 9. 타부서의 상사에게도 신경쓴다 10. 마음에 들지 않는 상사 - 그를 받아들인다 11. 나에 대한 PR - 현명하게 한다 선배와 나 1. 선배를 각별히 배려해준다 2. 싫은 선배도 가까이한다 3. 선배에게서 무엇이든 배운다 4. 이런 선배와는 거리를 둔다 5. 배우는 자세로 대한다 부하와 나 1. 평가기준을 만든다 2. 일을 맡길 수 없는 부하를 판별해낸다 3. 주의는 간접적으로 준다 4. 격려해준다 5. 칭찬을 해준다 6. 한마디의 유머로 분위기를 압도한다 7. 귀를 열어둔다 8. 스스로 움직이게 한다 9. 기대감을 심어준다 10. 표정으로 부하의 심리상태를 파악한다 11. 화내기 - 요령 있게 한다 12. 경쟁의식을 자극한다 13. 신뢰를 바탕으로 리더십을 발휘한다 고객과 나 1. 비즈니스 - 공존공생의 원칙 아래 한다 2. 고객에게 적극적으로 서비스해준다 3. 상담의 키 포인트 - 여기에 둔다 4. 현명하게 질문한다 5. 클레임이나 위기를 잘 극복한다 6. 칭찬을 잘한다 7. NO라는 말 - 이렇게 한다 8. 외부인과의 접촉 - 이렇게 한다 9. 회사 밖에도 많은 인맥을 만들어둔다 10. 납품업자 - 이렇게 대한다 11. 비굴하게 굴지 않는다 12. 상대방을 특별한 존재로서 자각시켜준다 13. 부드러운 분위기를 만든다 14. 계산을 초월하여 만난다 동료와 나 1. 라이벌 의식을 버린다 2. 어려운 동료를 도와준다 3. 이런 동료를 가까이한다 4. 성격이 맞지 않는 동료 - 이렇게 대한다 5. 동료와는 금전거래를 하지 않는다 6. 이질감을 주지않는다 7. 동료의 특별한 날을 기억한다 8. 마음을 어루만져준다 9. 잘 맞는 동료를 찾는다 10. 동료에 관한 정보를 알아낸다