도서소개
저자소개
목차소개
시작하면서
지금은 팔아야 산다!
1. 이제는 판매경쟁 시대다
2. 지금은 서비스 시대다
3. 세일즈의 프로의식
4. 판매 집념을 불사르라
5. 고객 불만을 들어주는 기본지식
6. 영업설계와 계획수립
7. 영업활동을 점검하라
8. 가망고객을 개척하라
9. 계획적 영업을 한다
10. 고객에게 좋은 인상을 준다
11. 호감 주는 응대방법
12. 상대방 입장서 말한다
13. 어프로치 방법
14. 프리젠테이션 상품설명
15. 행동으로 나타나는 고객심리
16. 판매를 매듭짓는 테크닉
17. 성공하는 고객상담술
18. 효과적 고객 상담법
19. 표준 판매화법
20. 거절 원인과 대책
21. 거절하는 행동요령
22. 거절 대처요령
23. 고객 성격별 대응요령
24. 명함 활용법
25. 슬럼프 위기탈출
26. 즐거운 마음으로 고객만나기
27. 루트 판매
28. 판매활동 점검법
29. 상점 판매
30. 매장 진열목적과 기본
31. 판매인의 기본자세
32. 판매활동 포인트
TIP. “팔아야 산다!” 체크리스트 70가지
끝내면서