“개정판”을 내면서
시작하면서
제1장. 설득은 “상대의 마음을 여는 것이다.”
1. 적절한 핵심질문을 하라
2. 순서에 따라 말을 하라
3. 핵심 포인트를 강조하라
4. 알기 쉬운 언어를 사용하라
5. 자신의 특기와 장점을 살려라
6. 단계를 지어 내용을 명확히 하라
7. 말과 제스처를 함께 활용하라
8. 진실 된 자세로 호감을 주라
9. 인간의 경쟁심리를 자극하라
10. 기회는 한번뿐임을 강조하라
제2장. 설득은 “상대를 내편으로 만드는 것이다.”
1. 의식적으로 부탁을 하라
2. 양자택일을 시켜라
3. 내면에 잠재된 장점을 찾아주라
4. 자신을 객관화하라
5. 침묵으로 상대의 관심을 끌어라
6. 설득의 정의는 무엇인가?
7. 심리에 강해야 설득할 수 있다
8. 상대방 욕구를 이용해 설득하라
9. 상대의 동기를 끌어내 설득하라
10. 설득하는 사람이 갖춰야 할 조건
제3장. 설득은 “비우는 순간 시작된다.”
1. 설득을 방해하는 원인
2. 설득을 위한 자기진단
3. 알찬 내용으로 설득하라
4. 예를 많이 들어 설득하라
5. 화젯거리를 풍부히 마련하라
6. 자신감이 생기도록 설득하라
7. 상대방 욕망에 부채질하라
8. 모든 열정을 보여주라
9. 설득 중간에 말을 멈춰라
10. 시각에 호소하여 설득하라
제4장. 설득은 “상대의 감정을 이해하는 것이다.”
1. 위로의 말을 잊지 마라
2. 힐책은 한번으로 끝내라
3. 잘못된 부분만 지적하라
4. 충고할 때는 먼저 칭찬부터 하라
5. 상대의 자존심을 건드리지 마라
6. 분명한 대안을 제시하라
7. 공개적 비판도 때론 필요하다
8. 지나친 간섭은 금물이다
9. 질문을 많이 하고 많이 받아라
10. 유명인과 닮았다며 칭찬하라
제5장. 설득은 “상대방에게 마음을 전하는 것이다.”
1. 결점은 구체적으로 지적하라
2. 자신의 확고한 신념을 보여주라
3. 상대의 말을 잘 들어주라
4. 상대의 심리를 빨리 파악하라
5. 불평이 튀어나왔으면 그냥 계속하라
6. 감각적 언어를 사용하라
7. 상대방 말에 수긍하라
8. 때론 악의 없는 거짓말도 해보라
9. 상대의 존재를 인정해주라
10. 상대가 생각하지 못한 것을 칭찬하라
제6장. 설득은 “내가 원하는 것을 얻을 수 있다.”
1. 자아의식을 자극해주라
2. 인간의 명예욕을 부추기라
3. 최상의 찬사는 하지마라
4. 특별한 칭찬임을 깨닫게 하라
5. 우회적, 간접적으로 칭찬하라
6. 특권의식을 불어 넣어라
7. 단순하고 명쾌하게 설득하라
8. 뚜렷한 이미지를 심어주라
9. 상대가 원하는 것 이상을 말하라
10. 좋은 선입견을 심어주라
제7장. 설득은 “상대를 인정하는 것이다.”
1. 부탁은 작은 부탁부터 하라
2. 내게 유리한 결정을 내리도록 유도하라
3. 말은 짧게 요점만 말하라
4. 말의 순서를 바꾸어보라
5. 가부가 아니라 어느 것이냐를 물어보라
6. 이익을 약속하라
7. 자주 맞장구를 쳐주라
8. 공동의식을 강조하라
9. 비교적 언어를 사용하라
10. 약속이란 구속력을 이용하라
제8장. 설득은 “나의 인생을 바꾸어 준다.”
1. 상대방을 따뜻이 대해주라
2. 상대의 신념을 찾아주라
3. 상대의 좋은 습관을 이야기하라
4. 조화롭게 웃겨 상대를 설득하라
5. 가시 돋친 야유는 삼가라
6. 긴장을 웃음으로 바꿔보라
7. 실수를 웃음으로 바꿔보라
8. 마음의 여유를 잃지 마라
9. 미소로 호감을 얻어라
10. 유머를 적절히 사용하라
제9장. 설득은 “나의 이미지를 주는 것이다.”
1. 웃음 제조사가 되어라
2. 실수도 되풀이 하면 웃길 수 있다
3. 언행을 반듯이 하라
4. 상대의 시선을 포착하라
5. 상대에게 신뢰를 보여라
6. 여운효과를 이용하라
7. 상대가 예상치 못 한 말을 하라
8. 언어를 시각화하라
9. 상대의 이름을 불러주라
10. 상대의 논쟁에 미리 대비하라
제10장. 설득은 “상대가 행동하게 만드는 것이다.”
1. 명쾌한 설명은 설득의 열쇠다
2. 상대의 열등의식을 자극하라
3. 구체적이고 사실적으로 말하라
4. 숫자를 이용하라
5. 논쟁이 확대되지 않도록 하라
6. 승부에 초연함을 보여라
7. 상대의 허점을 공격하라
8. 상대 요구에 먼저 수긍하라
9. 대화를 끊지 마라
10. 경어와 평어를 적절히 사용하라
TIP. “설득” 이렇게 하라!
끝내면서
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