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친절하고 안전한 대중교통 실무

양지향 | PITCHM | 2012년 07월 26일 | EPUB

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도서소개

“잠깐! 승객이 당신을 보고 있습니다!” 제대로 배우는 대중교통서비스와 에코드라이브 실전편 현대 우리 생활에서 뗄래야 뗄 수 없는 존재로 성장한 대중교통. 대중에게 사랑 받고 신뢰받는 안전한 대중 교통을 만들기 위해 대중교통 운행 시 준수사항의 다양한 요소를 알고, 이를 위한 운전자의 실천자세에 대해 알아본다. 사실 승객들이 원하는 친절은 작은 것에서 시작한다. 하루에도 몇 번씩 이용하게 되는 대중교통. 그 안에 미소와 인사, 단정한 복장, 바른 대화가 함께 한다면 서로가 함께 웃을 수 있는 분위기가 만들어질 것이다. 그러한 친절서비스의 시작을 위해 대중교통 서비스 개념을 이해하고, 실무자로서의 자세와 역할을 숙지, 또 실천할 수 있는 다양한 사례를 제시한다. 더불어, 최근 지구온난화 문제를 해결하고자 세계 각국에서 열과 성을 쏟고 있는 에코드라이브의 방법과 다양한 국가에서의 실천 사례를 통해 그 필요성을 더욱 실감하게 한다. 마지막으로 선진교통 체계를 바탕으로 대중교통 변화 방향을 살펴봄으로써 그에 대처할 수 있는 방안을 생각해 볼 수 있는 계기를 갖도록 한다.

저자소개

- 고려대학교 행정대학원 정책학 전공 - 한양사이버대학원 교육공학 전공 현) 연수교육개발원장 교통교육평가원장 기업교육개발원장 서비스교육평가원장 전) 국가자격교육센터 대표이사 정보관리교육센터장 저서) 친절하고 안전한 대중교통 실무 친절하고 안전한 선진교통 실무 대중교통 사고 예방 및 처리 실무 대중교통 사고 합의 및 보상 실무 서비스 마케팅 실무 앞서가는 조직의 성과관리 리더십 서비스 세계 1위 기업의 성공전략 문서실무 관리, PCT 등

목차소개

프롤로그 CHAPTER 1. 대중교통 준수사항 1. 교통안전 수준 2. 안전성 3. 정시성과 신속성 4. 편리성과 쾌적성 5. 친절성 6. 기타 준수사항 CHAPTER 2. 대중교통 서비스 이행 1. 대중교통 서비스란? 2. 운전자의 서비스 자세 3. 서비스 역량 높이기 4. 도로 위의 예절 CHAPTER 3. 에너지 절감을 위한 스마트 운전 1. 에코드라이브 개요 2. 국가별 에코드라이브 추진 동향 3. 에코드라이브 실천 요령 4. 기대 효과 및 실천 사례 5. 버스 연료 다변화 개발 실태 CHAPTER 4. 대중교통의 변화 1. 시내버스 준공영제 운영 2. 버스교통 여건 전망과 대응 전략 3. 농어촌 버스교통 활성화 방안 4. 선진 교통체계 구축 □ 저자 소개 양지향 - 고려대학교 행정대학원 정책학 전공 - 한양사이버대학원 교육공학 전공 현) 연수교육개발원장 교통교육평가원장 기업교육개발원장 서비스교육평가원장 전) 국가자격교육센터 대표이사 정보관리교육센터장 저서) 친절하고 안전한 대중교통 실무 친절하고 안전한 선진교통 실무 대중교통 사고 예방 및 처리 실무 대중교통 사고 합의 및 보상 실무 서비스 마케팅 실무 앞서가는 조직의 성과관리 리더십 서비스 세계 1위 기업의 성공전략 문서실무 관리, PCT 등

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