사람을 얻는 대화 : 1% 더 삶을 풍요롭게 만드는 대화법

들어가는 말 1장 누구든 친구로 만드는 대화를 해라 01 사람을 얻는 대화법은 따로 있다 02 대화의 시작, 따뜻한 인사 한마디 03 상대의 말을 먼저 들어주어라 04 상대의 마음을 먼저 생각해라 05 상대의 관심사를 찾아라 06 내 말이 무조건 옳다는 마음을 버려라 07 상대를 ‘듣는 사람’으로 만들지 마라 08 상대의 눈을 보고 말해라 09 누구에게든 나다운 모습을 잃지 마라 2장 나도 모르는 평소의 말 습관을 점검해라 01 ‘내 말은 그게 아닌데.’ 사람들은 왜 오해할까 02 나도 모르는 평소의 말 습관을 점검해라 03 왜 나는 자꾸 말실수를 하게 될까 04 왜 나는 자꾸 말싸움을 하게 될까 05 열정적으로 말하는가, 흥분해서 말하는가 06 부정어법을 쓰는 사람은 대결 상황을 만든다 07 목적에 맞게 대화 시간을 조절해라 08 상대의 이름을 기억해라 3장 상대를 매료시키는 대화의 기술 01 상대의 말에 적절한 맞장구를 쳐라 02 대화에도 우선순위가 있다 03 핵심을 콕 찍어 단순하게 말해라 04 사람들은 쉽게 말하는 사람을 좋아한다 05 스토리를 담아 대화해라 06 오감을 자극하며 대화해라 07 상대의 마음을 사로잡는 시간 단 1분 08 죄책감 없이 “NO”라고 말해라 09 성공한 사람들은 100% 긍정언어를 쓴다 4장 대화는 말이 아니라 마음을 주고받는 것이다 01 대화란 상대의 마음을 먼저 듣는 것이다 02 따뜻한 말 한마디가 상대의 마음을 연다 03 상대의 감정을 느끼며 대화해라 04 가슴을 안아주는 느낌으로 대화해라 05 말 한마디가 기회를 만든다 06 통하는 대화, 공감만으로 충분하다 07 열정과 간절함이 상대의 행동을 이끈다 08 지금부터 당신의 대화법은 달라져야 한다 5장 모든 인간관계는 대화법으로 바꿀 수 있다 01 상대의 마음을 얻는 사람은 대화법이 다르다 02 슬픔이나 고민에 빠진 사람은 해결책이 아닌 공감을 바란다 03 상대를 적이 아닌 내 편으로 만드는 대화를 해라 04 모든 인간관계는 대화법으로 바꿀 수 있다 05 남에게 대접받고자 하는 대로 남을 대접해라 06 세상에 대화로 해결할 수 없는 문제는 없다 07 말만 바꾸어도 인생이 변한다 08 원하는 것이 있다면 상대의 마음부터 얻어라