◆ 서문
▷ 1부 행동과 표정
‥ 1장 몸동작 - 속마음의 거의 전부는 몸동작에서 드러난다
- 당신의 이야기에 흥미가 없는 사람은?
- 말과 속마음이 다른 사람은 누구?
- 의자에 깊숙이 앉는 사람
- 간단한 거짓말을 왜 간파하지 못할까?
- 당신에게 끌리고 있는 여성은 누구?
- 편안한 자세로 있는 부하는 당신을 무시하고 있다?!
- 발동작으로 읽는 상대의 속마음
- 눈과 입의 움직임으로 읽는 속마음
‥ 2장 행동 - ‘거리’에 나타나는 상대의 마음
- 상대의 자신에 대한 감정을 읽는다
- 가까이에 있는 사람에게 호감을 갖는다
- 앉는 장소로 상대의 목적을 찾는다
- 신체에 접촉해 오는 상대의 의도는?
- 악수하는 방법으로 상대를 알 수 있다
‥ 3장 대화 - 말의 뒤에 있는 속마음을 꿰뚫어 본다
- 그 상대는 이해하고 있는 것일까?
- 자기도 모르게 매혹되어 버리는 목소리란?
- 자주 이야기하는 화제로 알 수 있는 사람의 마음
- 험담과 불만을 많이 말하는 사람
- 자기 보신이 강한 사람일수록 변명을 많이 한다
- 부정적인 말은 실수를 부른다
- 긴장을 늦추고 있을 때의 입을 관찰하라
- 말로는 속여도 이야기하는 방식으로는 곧 들통난다
- 깜빡하는 데에는 속마음이 감추어져 있다
‥ 4장 색상 - 색채에 나타나는 심층 심리
- 포장의 색에 따라 매출이 달라진다
- 좋아하는 색에 성격이 나타난다
- 좋아하는 색으로 아는 긍정성과 부정성
- 색으로 사람의 미래를 알 수 있다
- 분홍색에는 근육 이완 효과가 있다
- 좋아하는 색으로 알 수 있는 성격 궁합
▷ 제2부 설득과 성과
‥ 1장 관리 - 상대를 통제 아래 두는 심리술
- 한번 ‘작은 Yes’를 해 버리면……!
- 이제 와서 거절할 수 없게 만드는 기술
- 공짜만큼 비싼 것은 없다
- 판매에서 응용되는 심리학
- 최초에 무리한 요구를 들이댄다
- 왜 ‘무리한 부탁’을 들어주는 것일까?
- ‘빼도 박도 못하다’를 이용한다
- “Yes”를 연발하게 하는 효과
- 성급한 사람에게는 결론을 먼저
- 에누리의 심리 전술
- ‘이메일’ ‘전화’ ‘직접 만남’을 구분하여 사용하자
- 그 사람에게 결정권이 있는가?
‥ 2장 비언어 - 동의를 이끌어내는 말 이외의 제스처
- 비언어적 커뮤니케이션을 알아채는 능력
- ‘동시화 행동’으로 호감을 갖게 한다
- 때로는 침묵도 무기가 된다
- 반론은 선수 쳐서 말해 버린다
- 자신의 감정을 통제한다
‥ 3장 승부 - 최초의 3분에 승부가 결정된다
- 좋고 싫음은 7초 안에 결정된다
- 때ㆍ장소ㆍ경우에 맞게 말한다
- 사람은 외모로 판단되고 있다
- 당당한 발언은 ‘척’하는 태도로 안 된다
- 이야기의 내용보다 듣는 태도가 중요하다
- 설득하기 쉬운 목소리와 말의 속도란?
‥ 4장 응용 - 이렇게 하면 “Yes”라고 말할 수밖에 없다
- 설득의 네 가지 핵심 사항
- “모두들 가지고 있어요”가 효과 있는 유형
- 기간 한정 상품이 잘 팔리는 이유
- 설득할 거라면 함께 식사를 하라
- 이유 비슷한 것만 있으면 OK해 버린다
- 안 될 때는 뒤에서부터 공격한다
- ‘No’가 ‘Yes’로 바뀔 때의 심리적 불협화음
- ‘스스로 선택했다’라고 생각하게 한다
- 상대에게 은혜를 베푸는 방법
- 나중에 거절하지 못하도록 하는 포석
- 불안할 때일수록 설득에 응하기 쉽다
- 거절할 수 없게 하는 7가지 기법
‥ 5장 화법 - 어떠한 상대라도 좋아하는 말하기
- ‘듣는 능력’을 몸에 익히자
- 대화가 어긋나면 질문을 하라
- 때로는 허세도 필요하다
- 상대의 이름을 여러 번 부른다
- ‘끄덕임’이 주는 대단한 효과
- 반복 효과를 이용한다
- 상대의 바이오리듬을 파악한다
도서소개
저자소개
목차소개
