비즈니스를 창조하는 실전 대화의 기술

◎ 이 책은
이 책에서는 ‘비즈니스를 창조하는 세일즈맨’이 되려고 하는 이들에게 고객을 감동시키는 커뮤니케이션 스킬을 알기 쉽게 소개하고 있다. 저자 무로후시 준코는 일본 휴렛패커드를 비롯하여 일류기업 수백 개사, 2만 명 이상을 스킬업(skill-up)한 경험을 바탕에 두고 비즈니스 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실속 있는 대화법을 설명하고 있다.
단순히 말을 잘하는 것을 넘어서 세일즈맨과 고객 사이 설득 과정에도 놀라운 마법의 대화법이 있기 마련이다. 그 대화법의 비밀을 이 책에서 알아낼 수 있을 것이다.

◎ 출판사 서평
* 고객을 감동시키는 세일즈맨의 성공대화법!
만일 한 세일즈맨의 말을 듣고 고객이 즐거워하면서 상품을 사는 것에 흔쾌히 “Yes!”라고 말한다면, 그 세일즈맨은 이미 성공의 길목에 들어선 것이다. 누군가에게 상품을 판다는 것은 곧 상대를 대화로 설득하고 부드럽게 감동시키는 데 있기 때문이다. 물건 자체가 좋은 것만큼이나 고객을 대하는 세련된 기술 역시 성공의 필수 요건인 셈이다.
더구나 말은 모든 생활의 기본이다. 우리는 늘 함께 살기 때문에 사소한 것부터 중대한 것까지 다른 사람과 함께 이룰 수밖에 없다. 그 과정에서 대화의 기술은 늘 우리의 관심사였다.
특히 고객들이 미처 생각해본 적 없는 제품을 사고 싶게 만들고, 그들에게서 구매 결정을 이끌어내는 것은 단순한 대화법 가지고는 어렵다. 이는 상대를 부담스럽게 하지 않으면서 상대를 깊이 이해해야만 비로소 가능하다. 그 때문에 대화의 기술을 숙련하면서 항상 상대를 열렬히 이해하려는 자세부터 길러야 할 것이다.
따라서 저자는 고객의 심리에서부터 실타래를 풀어내고 있다. 예를 들어 Part 01에서 ‘처음 만나 1분 안에 고객의 마음을 사로잡는 대화법’을 소개한 다음, Part 02에서 ‘고객이 마음을 여는 듣는 법·말하는 법’을 소개한다. 물론 고객과 말만 잘해서는 안 된다. 세일즈맨의 생존 이유는 판매력에 있기 때문에 고객이 스스로 ‘사고 싶다!’고 말하게 되는 방법도 놓치지 않고 소개한다.
독자로서는 이 책을 통해 비즈니스 현장에서 즉시 활용할 수 있는 실속 대화법을 알 수 있을 것이다.

* 사람들에게 말공부는 항상 중요하다!
<첫인상→협상→판매>로 이어지는 성공 대화법을 소개하는 이 책은 고객에게만 초점을 둔 것이 아니다. 부하 직원을 잘 이끌어야 하는 리더들에게도 중점을 두어 ‘부하 직원을 말 잘 듣게 하는 대화법’, ‘부하 직원이 능력을 200% 발휘하도록 하는 대화법’ 등도 함께 소개하고 있어, 비즈니스맨이라면 누구에게나 도움이 될 것이다.
또한 본론에 들어갈 때까지 분위기 조성을 위한 잡담법도 있다. 잡담은 일반적인 화제(날씨, 장소, 사람, 일)에서부터 고객이 관심을 갖고 있는 것으로 들어간다. 그러면 고객은 입을 열고, 점점 첫 만남에서 오는 긴장감을 푼다.
이 책에서는 고객의 마음을 사로잡는 선 자세, 걷는 자세, 인사 자세 등 다양한 자세법도 알려준다. 또 갈수록 중요도가 더해가고 있는 프레젠테이션에 대해서도 사례를 들어가며 자세히 소개하고 있으며, 부하 직원을 잘 리드하는 대화법도 실려 있다.