ITSM 구축 프로젝트

Part I.ITSM에 대한 이해
1.ITIL의 탄생
2.ITIL v2.0
3.ITIL v3.0
4.ITIL vs ITSM
5.CMDB, CDB, ADB

Part II.ITSM 시스템의 구성
1.IT 서비스 성숙도 수준
2.ITSM 시스템의 기본 구조
3.관리도구
4.통합 모니터링
5.업무 자동화
6.현황 대시보드
7.비즈니스 리스크 관리
Part III.비즈니스 리스크 관리 시나리오
1.시나리오 개요
2.장애의 발생
3.장애 감지
4.장애 접수
5.경영진 장애 인식
6.장애 원인 분석 및 조치
7.종료 전파
8.사후 관리
9.시스템 구축 전후 비교

Part IV.구축프로젝트 실무
1.비즈니스 시나리오
1.1..회사 개요
1.2..조직 구성
1.3..고객, 상품 및 서비스
1.4..고객 채널
1.5..IT자원
1.6..IT서비스 시나리오
2.프로젝트 개요
3.프로젝트 준비(P100)
3.1..계획수립(P110)
4.요구분석(P200)
4.1..현황분석(P210)
4.2..패키지 요구사항 정의(P220)
4.3..아키텍쳐 정의(P230)
4.4..프로토타이핑(P240)
4.5..분석 검증(P250)
5.수정설계(P300)
5.1..시스템 수정설계(P310)
5.2..테스트 설계(P320)
5.3..초기데이터 준비(P330)
5.4..설계 검증(P340)
6.수정 개발(P400)
6.1..시스템 수정개발(P410)
6.2..초기데이터 적재(P420)
7.테스트(P500)
7.1..테스트 실시(p510)
7.2..매뉴얼 수정(P520)
8.이행(P600)
8.1..교육계획 수립(P610)
8.2..시스템 설치(P620)
8.3..교육훈련(P630)
8.4..시범운영(P640)
8.5..Open(P650)
8.6..완료 보고 (P660)

Part V.단계별 산출물 Template
1.P100. 프로젝트 준비 단계
1.1..착수보고서
1.2..세부 일정계획
2.P200. 요구분석 단계
2.1..현행업무분장표
2.2..현행업무흐름도
2.3..현행시스템분석서
2.4..인터뷰결과서 또는 회의록
2.5..교육계획서
2.6..요구사항정의서
2.7..아키텍쳐 정의서
2.8..UI 프로토타입
2.9..요구사항 추적표
3.P300. 설계 단계
3.1..화면목록
3.2..화면 설계서
3.3..메뉴구조도
3.4..데이터코드 설계서
3.5..테이블 목록
3.6..테이블 정의서
3.7..업무분장표(신규)
3.8..역할정의서(신규)
3.9..업무흐름도(신규)
3.10..테스트계획서
3.11..테스트시나리오
3.12..데이터 Template
4.P400. 개발 단계
4.1..개발 진척도 관리표
5.P500. 테스트 단계
5.1..단위테스트 결과서
5.2..테스트결함 Log
5.3..통합테스트 결과서
6.P600. 이행 단계
6.1..인수테스트결과서
6.2..완료보고서

Part VI.단계별 산출물 목록표