마법의 손편지 마케팅 실전편
도서정보 : 이용성 | 2018-02-22 | EPUB파일
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세일즈맨 시절 상대방의 거절이 너무나 싫었다. 더구나 친한 친구의 매몰찬 거절에는 멱살이라도 잡거나 욕이라도 퍼붓고 싶은 경우도 있었다. ‘언제까지 이런 날들이 계속되어야 하나?’ 고민을 참 많이 했다. 결국 지금과 같은 세일즈 방식으로는, 앞으로도 거절이라는 녀석과 하루도 빠짐없이 다퉈야한다는 결론에 이르렀다. 생각만 해도 끔찍했다.
그때부터 나는 거절을 극복하는 대신 거절의 싹을 없애기로 마음먹었다. 내가 연락하는 대신 고객이 연락하게 만들기로 한 것이다. 나만의 손편지는 그렇게 탄생되었다. 그러자 신기하게도 고객이 알아서 연락을 해오기 시작했다.
이 책은 내가 지금까지 손편지 마케터로서 현장에서 적용하였던 것 중에서 반응과 효과가 좋았던 사례로 구성되어 있다. 지금 바로 여러분의 상황과 사업에 맞게 활용해도 좋을 것이다. 반면 상황과 사업에 따라 맞지 않는 경우 나의 사례가 아니라고 넘어가기 보다는 각 사례의 하단에 실전 손편지 정복 TIP 부분을 꼭 읽기를 바란다. 실전 손편지 정복 TIP은 실전 손편지를 100% 활용하기 위한 매우 중요한 부분이다.
이 책을 철저히 파헤친다면 분명 자신만의 손편지가 어느 순간 탄생할 것이다. 기대해도 좋다. 그리고 당신의 마법 같은 손편지에 고객이 알아서 연락을 하기 시작할 것이다. 책에 나오는 실전 손편지의 100% 활용을 넘어서, 당신의 사업에서 200%의 성과로 나타나길 뜨겁게 기대한다.
구매가격 : 7,500 원
장정빈의 서비스 그레잇 : 고객이 팬이 되는 서비스 비밀 노트
도서정보 : 장정빈 | 2018-02-05 | EPUB파일
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모든 것이 서비스되는 세상, 우리 서비스는 ‘스튜핏’인가, ‘그레잇’인가?
우리나라 최고의 전문가 장정빈 교수의 <서비스 비밀 노트>가 왔다!
누구나 일상에서 서비스를 경험하는 세상이 왔다. 작은 제품부터 시작한 서비스는 이제 무형의 서비스가 되었고, ‘서비스’ 자체가 상품과 융합해 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다. 제품에 따라가는 서비스가 아닌 제품을 공짜로 주더라도 서비스로 이윤을 창출한다. 즉 꼬리가 몸통을 흔드는 이른바 ‘왝더독(Wag the dog)’ 시대다.
택시에 탄 손님에게 말을 걸지 않는 ‘침묵 서비스’, 점원의 도움을 바라지 않는 ‘침묵 쇼핑 바구니’. 사람과의 접촉을 지운다는 신조어 ‘언택트(Untact)'가 나올 정도로 시장이 빠르게 바뀌고, 고객의 마음이 변하고 있다. 기능이나 성능보다 감성을 건드리는 제품과 서비스가 고객의 마음을 움직인다. 하루에도 수십 번씩 움직이는 고객의 마음을 사로잡는 서비스 비결이 필요한 때다.
총 3장으로 구성한 이 책의 <1장>에서는 불변하는 고객 가치의 원칙이라는 서비스 분야의 가장 기본부터 짚는다. <2장>에서는 불만 고객까지 팬으로 만드는 저자만의 한 차원 높은 서비스 테크닉을 다룬다. 마지막 <3장>에서는 4차 산업혁명 시대에 미래를 준비하는 서비스 전략을 소개하며 기술적 진보에 따라 시시각각 변하는 서비스 시장에서 어떤 전략으로 서비스를 설계해야 하는지 소개한다.
30년간 다양한 서비스 현장 실무 경험과 강의를 통해 전문적인 서비스 이론을 겸비한 저자는 4차 산업혁명 시대에 걸맞게 서비스에 심리학적 방법론을 융합해 쉽고 재미있게 설명한다. 과연 어떤 것이 ‘스튜핏’한 서비스이고, 어떤 것이 ‘그레잇’한 서비스인지 저자를 따라 생생한 서비스 현장을 찾아보자.
구매가격 : 9,900 원
네트워크 비즈니스 어떻게 하면 잘할 수 있을까
도서정보 : 강형철 | 2018-01-30 | EPUB파일
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네트워크 사업은 처음이죠?
사업전달부터 사업설명회 방법, 조직구축, 동기부여,
인맥구축까지 성과를 만들어내는 성공 시스템 완전공개!
이 책은 현장 속에서 경험한 비즈니스 실전 지침과 구체적인 사업진행 방법을 수록한 시스템 도서이다. 네트워크 사업을 시작하려 하거나 사업을 진행 중인 모든 이들이 비즈니스 현장에서 수시로 마주치는 크고 작은 의문점에 대해 실전에서 적용 할 수 있는 시스템 노하우를 제시했다.
구매가격 : 9,900 원
4차산업혁명의 시대, 2018 IT 트렌드를 읽다
도서정보 : 이임복 | 2018-01-10 | EPUB파일
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이 시대를 살아가는 우리와 우리의 아이들이
4차산업혁명시대, I-KOREA 4.0 시대, 무엇을 배우고 무엇을 준비해야 하는가!
이 시대 전체를 꿰뚫는 본질인 ‘커뮤니케이션’을 바탕으로
변화된 시대를 읽는 <스마트 1.0의 시대> 5가지 키워드와 6가지 Key Trend로 이해해 보자.
4차산업혁명 이슈가 우리 사회를 강타한지 벌써 1년이 넘었다. 시중에는 관련된 책이 넘쳐났고, 어디를 가나 ‘4차산업’이란 말을 붙이지 않으면 안 될 것 같은 분위기가 형성되었다. 2017년 11월에는 ‘사람 중심의 4차산업혁명 대응계획’과 ‘I-KOREA 4.0’이란 정책 브랜드가 발표되었다. 4차산업혁명시대, 정부 차원에서 어떻게 대응해 나갈 건지에 대한 청사진이 제시된 것이다.
이 책은 지난 시간의 변화를 돌아보며 그 속에서 변하지 않는 것들을 찾아낸 기록을 담고 있다. 다만 모든 것들을 소개하지는 않았다. 급하게 모든 곳을 여행하며 사진만 찍기보다, 중요한 몇 가지를 충분히 둘러보고 생각을 정리하고 의미를 발견하는 일이 더 중요하다고 생각하기 때문이다. 그래서 다양한 IT 트렌드 중 중요한 이슈들을 골라 정리해 보았다. 정부에서 발표한 ‘I-Korea 4.0’에 나오는 복잡한 이야기들 역시 책에서 소개한 키 트렌드를 읽고 나면 좀 더 쉽게 이해할 수 있을 것이라 생각한다. 이 책은 크게 세 부분으로 구성되어 있다.
Part 1에서는 4차산업혁명이 무엇인지에 대한 해석을 담았다. 뿐만 아니라 과거의 1차・2차・3차 산업혁명들은 무엇이었고, 어떤 변화를 만들어냈는지를 통해 배워야 할 점을 함께 설명했다. 과거를 돌아봐야 미래를 볼 수 있기 때문이다. 특히 이 시대를 살아가는 우리와 우리의 아이들이 4차산업혁명시대, 무엇을 배우고 준비해야 할지에 대해서도 나름의 고민과 생각을 담았다.
Part 2에서는 트렌드를 읽는데 도움이 되는 ‘스마트 1.0의 시대’의 키워드를 정리했다. 왜 욜로와 짠테크가 혼합되었는지, 이마트24가 등장한 이유는 무엇인지 등 2017년 우리 주변에서 흔히 보았던 현상을 각각의 키워드에 맞추어 정리했다. 이를 통해 기업과 개인은 전략을 재점검해 볼 수 있을 것이다.
마지막으로 Part 3부터 Part 8까지에서는 2018년에도 계속 주목해야 할 키 트렌드를 정리했다. 2017년 가장 큰 화두였던 AI(인공지능)와 핀테크를 중점적으로 담았고, 로봇, 스마트 모빌리티, 가상현실과 O2O 서비스에도 초점을 맞췄다. 각각의 트렌드에 대한 요약과 2017년 이슈가 되었던 부분과 이를 토대로 2018년에 벌어질 만한 이야기들을 담았기에 책을 읽는 독자 여러분들도 함께 2018년을 예측하면서 읽는다면 꽤 재미있을 것이다.
관련 내용에 대한 참고자료들과 본문 내용을 이해할 수 있는 동영상과 관련 자료들을 QR코드로 정리해 본문 양쪽에 꼼꼼하게 수록했다. 더 깊이 있는 정보를 원하는 분들이라면 스마트폰을 손에 쥐고 꼭 해당 정보들도 같이 보기를 바란다.
구매가격 : 8,400 원
2018~2028 핫이슈 빅트렌드
도서정보 : <트렌즈>지 특별취재팀 | 2017-12-11 | EPUB파일
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4차 혁명 이후 앞으로 10년, 미래 세상을 지배할 ‘핫이슈’와 ‘빅트렌드’
[트렌즈]지는 세계 최고의 전문가집단 - Harvard MBAs, 세계적으로 유명한 경영 컨설턴트 및 Fortune 500 고위 임원 - 을 고용하여 분야별 전 세계 전문가들의 Tips과 내부 정보, 비공개 보고서 등 자체 보유 소스를 공유하는 정보 분석가 네트워크에 의해 누적되는 지식과 정보를 통해, 배타적이고 독점적인 검증된 콘텐츠를 제공하고 있다. 이들은 수집된 모든 고급 정보를 제2차 세계 대전 당시 연합군 정보국에 의해 고안된 방식이자 [트렌즈]지의 핵심 분석 능력인 ‘콘텐츠 분석’을 통해 분야별 비즈니스 동향에 대해 더 심층적/분석적 시각으로 구체적이고 실행 가능한 예측을 제공한다. 현재도 CIA 및 정보기관에서 이러한 방식으로 트렌드를 파악하고 분석하고 있다.
구매가격 : 14,000 원
1인플랫폼 마케팅
도서정보 : 최서준 | 2017-12-11 | EPUB파일
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당신도 1인플랫폼 마케팅으로 고객이 나를 찾아오게 하라”
내 고객이 계속 모이는 플랫폼을 당신도 가져라.
당신의 위치를 바꿔 크게 성공하는 길을 가라.
고객의 문제를 해결해 주는 플랫폼을 만들어라.
직장을 벗어나 나를 위한 1인사업을 시작하라.
이 책은 고객 유치로 고민을 하는 사업가들이 꼭 읽어야 할 1인플랫폼 필독서이다.
구매가격 : 14,000 원
끌리는 사람은 매출이 다르다 : 한 달 만에 수익을 30배 올리는 협상 노하우
도서정보 : 김주하 | 2017-11-29 | EPUB파일
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흔히 ‘협상’이라고 하면 거창한 것들을 떠올린다. 그러나 일상 속에서 우리는 늘 협상을 하고 있다. 물건을 사고팔 때, 가족관계, 친구관계, 직장생활 등 협상이 존재하지 않는 곳은 어디에도 없다. 특히 우리와 직접적으로 이해관계가 맞닿아 있는 일상에서의 협상, 즉 ‘생활 협상’은 우리가 필히 관심을 가져야 할 부분이다. 이 책에서는 우리의 모든 생활 속에서 다른 사람과, 나 자신과 어떻게 협상하는 것이 유리한지 구체적인 방법을 알려준다.
먼저 다른 사람과의 협상에서 승리를 거머쥐기 위해 상대의 마음속에 숨어 있는 기대 심리와 욕구를 자극하는 방법을 알려준다. 이때 꼭 물질적인 것이 아니어도 상관없다. 심리적으로 상대에게 도움을 주고 유익한 사람이 되는 것으로 충분하다. 그것은 상대방이 그렇게 느끼는 것이 아니라 우리가 그렇게 느끼도록 만드는 것이라는 점을 기억할 필요가 있다. 적어도 협상 상대에게 ‘나’는 특별한 사람이어야 한다. 도움을 주고 앞으로도 자주 만나고 싶어지는 사람 말이다. 그런 느낌을 오래도록 줄 수 있느냐, 그렇지 않느냐는 전적으로 우리의 협상 자세에 달려 있다. 이 책에서는 선택과 집중을 통해 짧은 시간 안에 상대의 마음을 사로잡는 법을 공개한다.
구매가격 : 8,100 원
영업관리 세일즈 MBA
도서정보 : 김상범 글 | 2017-11-22 | EPUB파일
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최고의 영업력을 가진 기업은 어떻게 만들어질까? 영업력이 강한 기업에는 명확한 영업 전략이 존재하고 전략을 현장에서 실현시킬 수 있는 명확한 관리 시스템이 있으며 팀과 개인 차원의 과학적인 목표관리가 튼튼히 뿌리내리고 있다. 그렇다면 강한 영업력을 가진 영업조직을 어떻게 효과적으로 만들어 갈 수 있을까? 회사의 영업 전략을 어떻게 일선 영업사원들까지 연결할 수 있을까? 해답은 바로 영업 관리자의 역할이다. 최고 경영진이 조직의 최상위 영업 전략을 결정하지만 이러한 전략의 구체적인 실행을 담당하는 사람은 영업 관리자이다. 어떤 영업 혁신이든 영업 관리자들이 적극적으로 참여하지 않으면 실패하고 만다. 회사전략의 실행 영업 프로세스 구축 영업사원 교육 훈련 코칭 동기부여 등 기본적인 사항에서부터 행동 변화에 이르는 어떤 시도와 노력도 영업 관리자를 통하지 않고서는 성공적으로 수행하기 어렵다. 이 책은 성과를 내고 지속적으로 성장하는 영업 조직을 만들기 위해 경력이 있는 영업 관리자들뿐만 아니라 신임 영업 관리자들을 위한 가이드북이자 참고서다. 성공적인 영업조직을 만들기 위해 꼭 필요한 다양한 이슈들이 존재하지만 가장 시급한 것이 이 모든 것의 중심에 있는 ‘영업 관리자의 역할’을 이해하고 실천하는 것이다. 영업 관리자인 당신은 자신만의 체계적인 영업 관리 프로세스를 가지고 있는가? 그리고 따르고 있는가? 조직에 최적인 프로세스를 알고 있는가? 그리고 구성원들과 공유하고 있는가? 혹시 개인의 직관과 상황 임기응변에 의존해 모험을 하고 있지는 않은가? 목표를 달성하고 최고를 지향하는가? 그렇다면 이 책에서 제시하는 영업 관리 7단계를 철저히 실천해 보라! 반드시 탁월한 성과로 나타날 것이다.
구매가격 : 10,000 원
프랜차이즈 트렌드 2018
도서정보 : 노승욱 나건웅 | 2017-11-15 | EPUB파일
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4만여 편의점, 무인 가게, 스크린 스포츠, 숏테일 경제학…
‘투자형 점주’가 추가 출점한 업종과 브랜드는 무엇?
일본·대만 최신 프랜차이즈 트렌드 현지 탐방기까지!
창업전문기자인 저자가 프랜차이즈 트렌드 책을 출간해온 지도 3년이 됐다.
트렌드에 맞는 브랜드만 잘 고르면 여전히 프랜차이즈가 승산이 있다고 그는 말한다. 갑질논란이니, 프랜차이즈 과잉사회니 말도 많지만 어찌 됐든 그게 자영업자의 생존에 유리하다는 판단에서다. 그래서 저자는 더더욱 철저하고 객관적인 분석을 통해, 무엇보다 창업자의 관점에서 프랜차이즈 산업을 읽어내려 애썼다. 특히 저자가 직접 개발한 인덱스인 ‘다점포율’ 분석을 통해 어떤 업종 어떤 브랜드가 잘나갈지 또는 위험할지 논리적으로 판단하고 있다. 또 프랜차이즈 대표와 다점포 점주 등 업계 종사자들을 밀착 인터뷰하고, 일본 및 대만 현장을 직접 취재해 2018년 시장 트렌드를 입체적으로 들여다본다.
2018년 프랜차이즈 창업의 모든 것!
창업전문기자가 밝히는 프랜차이즈 필승 노하우
프랜차이즈 창업의 첫걸음은 ‘옥석 가리기’다. 1년에 신생 브랜드가 수백 개씩 생겨나고 트렌드도 자주 바뀌니 예비 창업자로선 유망 브랜드를 선별하기가 쉽지 않다. 기껏 점찍어둔 브랜드도 빠르면 수개월, 늦어도 2~3년만 지나면 ‘흘러간 브랜드’가 돼 있기 십상이다. 《프랜차이즈 트렌드 2018》은 이러한 옥석 가리기에 최적화된 책이다. 무엇보다 ‘솔직’하다. 수수료만 챙기면 끝인 몇몇 창업 컨설턴트들의 얘기와는 질적인 면에서 완전히 다르다. 〈매경이코노미〉의 창업전문기자가 직접 기업을 찾아다니며 하나하나 분석했다. ‘너무 신랄하다’는 얘길 들을 정도다. 하지만 ‘이 책을 참고해 창업을 준비하는 수많은 독자들의 인생이 걸린 문제라 어쩔 수 없다’는 게 저자의 단호한 입장이다. “아닌 건 아니다”라고 딱 잘라 말하는 창업 컨설팅. 어디 가서 받을 수 있겠는가.
저자가 프랜차이즈 트렌드를 읽어내기 위해 제시하는 개념은 두 가지다. ‘다점포율’과 ‘면적당 매출’이다. 다점포율은 전체 가맹점 중 한 점주가 두 개 이상 운영하는 다점포의 비율을 말한다. 가맹점을 하나만 운영하는 이들이 ‘생계형 점주’라면, 2개 이상 운영하는 이들은 ‘투자형 점주’다. 이들은 어느 프랜차이즈의 가맹점을 하나 해보고 장사가 잘되면 2개, 3개, 심지어 10개 이상 마구 늘리고, 장사가 안 되기 시작하면 미련 없이 확 줄인다. 이러한 움직임을 관찰해 해당 업종 및 브랜드의 뜨고 짐을 캐치하는 것이다. 또 면적당 매출은 기존 ‘점포당 매출’ 분석에서 벗어나 1평당 매출을 계산함으로써 점포별 면적 차이에 따른 오류를 없앤 새 방식이다. 이 두 가지 지표를 교차 활용함으로써 그동안의 어떤 방식보다 정밀하고 정확한 분석이 가능해졌다.
파트 1에서는 새 정권 이후 변화하고 있는 프랜차이즈 시장 분위기를 알아보고, 어디에서 ‘생존 포인트’를 찾아낼 수 있는지 큰 시각에서 분석한다. 또 새로 조사한 다점포율과 면적당 매출 정보를 공개해 누구라도 쉽게 해당 프랜차이즈의 성쇠를 알아볼 수 있도록 했다. 파트 2는 각 업종별 분석이다. 각 분야 대표적인 프랜차이즈 브랜드를 골라 디테일하게 해부했다. 파트 3은 최근 급성장하고 있는 무점포 및 무인점포 트렌드를 분석하고, 하루가 다르게 변화하고 있는 프랜차이즈 시장에 대응해 점주 입장에서 어떻게 경영하고 마케팅할 것인지 다룬다. 파트 4는 일본과 대만 프랜차이즈 산업을 다룬다. 우리와 닮아 있으며, 한발 앞서 트렌드를 만들어가고 있는 일본과 대만의 사례를 제시하고 우리 실정에 대입해보았다.
“잘나가는 프랜차이즈, 그럴 만한 이유가 있다!?”
업종별․브랜드별 최적의 창업 전략 대공개
다점포율로 보는 2018년 프랜차이즈 트렌드 | 2017년 가장 장사 잘한 프랜차이즈는? | 갈수록 빨라지는 트렌드 변화 속도를 따라가라 | 이제 대세는 무인 가게 | 로드숍 지고 지하철·복합쇼핑몰 뜬다 | 폐업 잘하는 법 | 세계에서 가장 트렌드가 앞선 나라 일본 들여다보기 | 저성장에도 싱글경제·조찬 시장 활황인 대만
▶ 치킨 - 한국인 1등 먹거리… 1인 1닭 시대
▶ 커피전문점 - 편의점 포화의 4배… ‘커피왕’도 스러지다
▶ 편의점 - 최저임금 인상 ‘태풍의 눈’… 상품 차별화 관건
▶ 생활용품 - 가성비·탕진잼·집 꾸미기 열풍… 패스트 리빙 ‘떴다’
▶ 게스트하우스 - 가성비 찾는 혼행족에 인기 폭발
▶ 자판기 - 최저임금 인상에 이색자판기 봇물… 대박 열쇠는 ‘입지’
▶ 푸드트럭 - 소자본 창업·메뉴 변경 유리… 영업지 부족은 과제
▶ NEW 카페 - 스크린야구·방탈출카페·VR방… 4차 산업혁명 열풍
구매가격 : 10,500 원
세일즈기술 특강 1 - 기본편
도서정보 : 팀코너 | 2017-11-01 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
책 소개에 앞서, 먼저 “의미 있는 이야기”를 하나 하겠다.
만약, 지금 당신이 진다고 생각한다면, 당신은 질 것이다. 또 당신이 할 수 없다고 생각하면 당신은 할 수 없을 것이다. 그리고 이기고 싶어 하는 마음 한구석에서 그건 무리라고 생각하면, 당신은 결코 이길 수 없다. 그러므로 당신이 실패한다고 생각하면, 당신은 반드시 실패할 것이다. 그런데 이 세상을 보라. 마지막까지 줄기차게 성공을 위해 달려온 사람들은 성공하지 않는가? 이처럼 모든 것은 사람의 마음이 정한다.
그러므로 당신이 성공하고 싶다고 생각하면, 당신은 성공할 것이다. 또 합격하고 싶다든지, 아니면 어떤 자신감을 갖고 싶다고 원한다면, 당신은 바라는 그대로 될 것이다.
이렇게 세상은 강한 사람이 반드시 이기는 것이 아니고, 날쌘 사람이 이기는 것도 아니다. “나는 할 수 있다!”라고 생각하는 사람이 결국은 이기는 것이다.
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이 책은 한마디로 “고객과 함께 성공하는 세일즈기술”책이다.
새로운 시대, 새로운 세일즈프로그램으로 강연하는 <세일즈전문가>의 성공비법이 담겨있는 책이다. 세일즈의 기본부터 마무리까지, 각 단계별로 점검할 수 있는 체크리스트와 현장서 세일즈실무에 바로 활용할 수 있는 내용들이 가득하다. 그러므로 세일즈담당자는 물론, 조직을 이끄는 매니저, 고객을 상대하는 영업판매자, 마케팅전문가. 그리고 자신의 비즈니스를 하는 사람들이라면 한번쯤 반드시 읽어볼 할 책이다.
이 책은 다음과 같이 세 권으로 출간되었다.
●세일즈기술 특강1 기본편
●세일즈기술 특강2 성공편
●세일즈기술 특강 (합본)
그리고 이 책은 <세일즈기술 특강1 기본편>이다.
이제 당신의 세일즈기술에 날개를 달고, 높이 날 수 있는 기회이다.
구매가격 : 4,500 원