데이터 베이스 마케팅 시스템 구축전략과 운용
도서정보 : 김병욱 | 2005-11-01 | EPUB파일
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데이터베이스마케팅(Database Marketing)은 "고객 데이터베이스에 축적된 고객속성, 거래정보, 경쟁사정보, 산업정보 등을 활용하여 고객과 장기적인 관계(relationship)를 구축하고 마케팅 업무를 수행하는 제활동" 으로 정의할 수 있다. 그러나 실제 이 개념을 활용해야 할 국내기업의 입장에서는 단순 흥미거리나, 새롭게 소개되는 경영기법의 일종으로서만 관심이 있을 뿐 반드시 활용해야 할 강력한 무기로는 인식하지 않고 있다.
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매너가 경쟁력이다
도서정보 : 허은아 | 2005-10-15 | EPUB파일
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요즘은 배려와 매너가 인생과 가정, 그리고 사업을 바꿔 놓을 수 있는 강력한 무기가 되고 있다. 진정한 매너는 상대에 대한 끝없는 존중과 배려의 마음을 담고 있을 때 몸으로 체화되는 '휴머니티'의 발현인 것이다. 예전의 카리스마 리더십보다는 좀더 부드러운 관계를 만드는 매너 리더십이 오늘날 요청되는 것처럼, 인간관계에서는 자기 잇속만 챙기려는 사람보다는 함께 이기려는 사람이 사랑받고 성공하는 시대가 되었다. 이 책은 세계속에서 경쟁력을 갖출 수 있는 가장 기본적인 덕목을 알려준다.
구매가격 : 6,000 원
100만 불짜리 홍보력
도서정보 : 안상윤 | 2005-06-30 | EPUB파일
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조직운영을 책임지고 있는 경영자들이 조직의 효과적인 생존과 더 높은 이익창출을 위해 홍보를 어떻게 활용할 것인지에 대한 방법을 제공하고 있다. 오늘날 홍보는 기본적으로 개인이나 기업의 장점과 강점을 효과적으로 널리 알리는 일이다. 그렇게 함으로써 선호도를 높이고 경쟁력을 갖추게 된다. 홍보 담당자는 사회적 네트워크 속에서 인간관계가 작동하는 원리를 잘 알고 있어야 한다. 실제 현장에서 인간관계를 잘 수행하기 위한 훈련을 지속적으로 받아야 한다. 조직 내부적으로 볼 때도 다른 구성원들과 관계가 원만하지 못한 사람이 홍보업무를 잘 수행하기를 기대하기는 어렵다. 홍보 담당자는 좋은 인간관계를 추구해야 하는 목표를 가지고 있는 사람이라고 이해하면 된다.
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365일 고객서비스 이것이 기본이다
도서정보 : 장수용 | 2005-04-20 | EPUB파일
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최근 기업들이 고객서비스(CS) 경영을 확산하고 있다. 나 한사람의 고객서비스가 우리 회사의 품격과 이미지를 대표할 수 있다는 생각으로, 밝은 표정과 부드러운 말씨, 공손한 태도와 빠르고 친절한 일 처리, 완벽한 업무지식과 숙달된 서비스 능력으로 고객에게 기쁨을 주었을 때, 나 그리고 우리 기업은 경쟁력의 문 앞에 도달해 있을 것이다. 그렇다면 어떻게 고객서비스를 해야 하는 것일까? 『365일 고객서비스 이것이 기본이다』는 재미있고 알기 쉽게 만화 그림을 활용하여 누구나 CS를 이해하고 실천할 수 있도록 하였다. 그래서 기업들은 투자 비용을 최소화하면서 고객서비스를 극대화하기 위해 고객 특성에 따른 세분화된 서비스 전략으로 CS 경영을 확산할 수 있도록 하였다.
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현대자동차 글로벌리더십
도서정보 : 디지털내일 | 2004-12-20 | EPUB파일
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"글로벌 경영의 대표주자, 현대자동차 성공 신화에 대한 보고서 매년 이런저런 거대 메이커가 쓰러져나가는 세계 자동차 전장에서 현대자동차는 1990년대만 해도 한낱 변두리 메이커에 불과했다. 1998년 12월 현대그룹의 내홍과 IMF 국가 위기라는 내우외환의 상황에서 적자기업 현대자동차가 새 주인을 맞이했을 때, 그 누구도 오늘과 같은 변신을 예측하지 못했다. 그러나 정몽구 회장이 병권을 쥔 지 1년 만에 회사는 흑자로 돌아섰으며, 이어 열악한 상황에서 기아차 인수전의 최종 승자가 되었다. 그리고 미국`프랑스`독일`이탈리아`일본이 장악하고 있는 세계 시장에서 글로벌 메이커로 당당히 이름을 떨치게 되었다. 창사 이래 최대 매출, 최대 이익, 최다 판매, 최대 수출, 최고 내수 점유율, 최다 미국 시장 판매, 그리고 누계 1000만 대 판매와 국내 기업 외화가득률 1위 등등, 이 모두가 겨우 6년 만에 만들어낸 기록들이다. 그리고 이제 `파리 국제모터쇼`라는 공식 무대에서 명실상부한 글로벌 자동차 메이커의 리더로 인정받기에 이르렀다."
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신화가 된 전설적인 서비스
도서정보 : 뱃시 샌더스 | 2004-12-20 | PDF파일
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최고의 고객 서비스로 미국인들의 마음을 사로잡은 노드스트롬만의 성공비결!! 서비스업에 종사하는 이들의 필독서. 저자인 벳시 샌더스는 노드스트롬의 전 부사장이자 총 책임자였다. 최근에는 행정경영자문위원, 인간중심 리더십 분야의 전문가로 활동하고 있다. 이 책은 벳시 샌더스가 25년간 노드스트롬 사나 대기업에서부터 신생 기업과 함께 했던 수맣은 경험들을 토대로 하여, 역동적인 조직 실현과 효율적인 업무실행을 자신만의 전문가적 기술로 서술하고 있다. 그녀는 노드스트롬 사나 그 밖의 회사들이 고객 중심 서비스에 모든 열정을 쏟는 이유와 서비스를 전설로 만들 수 있었던 성공 기업들의 노하우를 이 책을 통해 제시한다. 대부분의 회사들은 고객들의 기억에 남을 만한 서비스를 제공하지 못하고 있다. 또한 다른 사람들과 자신의 생각을 공유하지도 못한다. 고객에게 찬사를 받고 싶다면 고객의 눈에 차별적인 이미지로 다가설 수 있어야 한다. 그리고 "전설적 서비스란 고객을 상대하는 모든 이에게 가능성이라는 풍부한 마음을 부여하는 것이다."라는 서비스 정신을 잊지 말아야 함을 주지 시키고 있다.
구매가격 : 7,000 원