직장예절과 고객서비스 1 - 직장예절
도서정보 : 장수용 | 2017-11-03 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
이 책은 <직장예절과 고객서비스>의 행동요령을 담은 책입니다.
제1부는 자칫 소홀하기 쉬운 직장에서의 동료와 상하간의 근본적인 “직장생활 예의”를 지키며 자신을 새롭게 가꾸고, 바로 세움으로서 서로 신뢰하고 이를 통해 직장의 분위기가 더욱 즐겁고 활기찰 수 있는 행동요령을 담았습니다.
그리고 제2부는 “고객서비스”의 필요성을 절실히 느끼면서도 당장 무엇을 어떻게 시작해야 할지, 또 지금 하는 서비스가 과연 좋은 것인지, 앞으로 무엇을 어떻게 개선해 나가야 할 것 인지 등의 내용을 쉽고 재미있게 썼습니다.
사실 <직장예절과 고객서비스>는 결코 어려운 것이 아닙니다.
그리고 이것은 실행하면 할수록, 내 자신을 더욱 긍정적이고 활기차게 변화시킬 수 있는 것입니다. 이렇게 “예절과 서비스의 생활”은 기본적 규범인 동시에 인간의 가치나 존엄성을 보장받기 위한 행동지침입니다. 이런 뜻에서 직장인들이 몸에 익히고 지녀야 “직장예절과 고객서비스”의 좌표를 제시하고 있는 책입니다.
～
이 책은 다음과 같이 세권으로 출간되었습니다.
●직장예절과 고객서비스1 직장예절
●직장예절과 고객서비스2 고객서비스
●직장예절과 고객서비스 (합본)
그리고 이 책은 <직장예절과 고객서비스1 직장예절>입니다.
이제 당신의 기본매너가 한 단계 더욱 업그레이드 향상 될 것 입니다!
구매가격 : 3,500 원
직장예절과 고객서비스 2 - 고객서비스
도서정보 : 장수용 | 2017-11-03 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
이 책은 <직장예절과 고객서비스>의 행동요령을 담은 책입니다.
제1부는 자칫 소홀하기 쉬운 직장에서의 동료와 상하간의 근본적인 “직장생활 예의”를 지키며 자신을 새롭게 가꾸고, 바로 세움으로서 서로 신뢰하고 이를 통해 직장의 분위기가 더욱 즐겁고 활기찰 수 있는 행동요령을 담았습니다.
그리고 제2부는 “고객서비스”의 필요성을 절실히 느끼면서도 당장 무엇을 어떻게 시작해야 할지, 또 지금 하는 서비스가 과연 좋은 것인지, 앞으로 무엇을 어떻게 개선해 나가야 할 것 인지 등의 내용을 쉽고 재미있게 썼습니다.
사실 <직장예절과 고객서비스>는 결코 어려운 것이 아닙니다.
그리고 이것은 실행하면 할수록, 내 자신을 더욱 긍정적이고 활기차게 변화시킬 수 있는 것입니다. 이렇게 “예절과 서비스의 생활”은 기본적 규범인 동시에 인간의 가치나 존엄성을 보장받기 위한 행동지침입니다. 이런 뜻에서 직장인들이 몸에 익히고 지녀야 “직장예절과 고객서비스”의 좌표를 제시하고 있는 책입니다.
이 책은 다음과 같이 세권으로 출간되었습니다.
●직장예절과 고객서비스1 직장예절
●직장예절과 고객서비스2 고객서비스
●직장예절과 고객서비스 (합본)
그리고 이 책은 <직장예절과 고객서비스2 고객서비스>입니다.
이제 당신의 기본매너가 한 단계 더욱 업그레이드 향상 될 것 입니다!
구매가격 : 3,500 원
직장예절과 고객서비스 (합본)
도서정보 : 장수용 | 2017-11-03 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
우리의 “반듯한 자세와 밝은 미소”는 성공을 불러옵니다.
그리고 당신의 이런 자세와 감정은 자신의 동기를 끌어내는데 아주 중요한 역할을 합니다. 반대로 만약 당신이 화나 있거나, 우울한 상태에 빠져 있으면 실력을 제대로 발휘할 수 없고, 따라서 목표도 빨리 이룰 수 없게 됩니다.
이렇게 <감정의 상태>는 생리적 상태와 아주 밀접하게 관련되어 있습니다. 그리고 이런 긍정적인 마음을 갖게 하는 가장 쉬운 방법은 바른 자세에서 미소를 띠는 것입니다. 이런 자세에서는 결코 우울해질 수가 없습니다. 그러나 반대로 웅크리고 앉아 얼굴 가득 인상을 쓰고 있으면 마음이 밝아질 수가 없습니다.
～
당신은 성공한 사람들이 어떻게 <성공의 분위기>를 연출해내는지 관찰해 본 일이 있습니까? 그들은 “입는 옷, 매너, 자세” 등으로 쉽게 구별할 수 있습니다. 그들은 남들이 보기에도 중요한 사람들처럼 보입니다. 이것은 그들이 스스로를 중요하다고 느끼고 있기 때문입니다. 그래서 성공한 사람들은 자세를 꼿꼿이 하고 있습니다. 그들은 남들보다 걸음도 활기차고, 일도 빠르게 처리합니다. 그리고 그들은 미소도 많이 띠며, 불쾌한 일을 대할 때도 결코 찡그리는 법이 없습니다. 그렇기 때문에 성공한 것입니다.
이렇게 자기 자신의 감정을 조절하지 못하면, 최선의 노력을 할 수가 없는 법입니다. 지금 만일 당신이 우울해있다면, 자리에 똑바로 앉아 미소를 띠며 평소보다 일을 빨리 해보세요. 이렇게 우울하지 않은 사람의 자세를 따라하면, 더 이상 우울해지지 않게 된다는 사실을 발견할 수 있을 것입니다. 이처럼 감정의 균형을 찾아야 계속해서 동기를 갖는데 도움이 됩니다. 그리고 이것이 <성공을 부르는 열정>입니다. 다음은 이런 열정이 주는 요소들입니다.
～
●첫째- 열정은 다른 사람에게 전달됩니다.
●둘째- 열정은 전염성이 있어 산불처럼 퍼져나갑니다.
●셋째- 열정은 부족한 지식과 기술을 보완해줍니다.
●넷째- 열정은 사람들을 끌어들입니다.
●다섯째- 열정은 닫힌 문을 열어줍니다.
●여섯째- 열정은 성공을 지향하는 사람들이 가지고 있습니다.
그러므로 이제 당신도 자신의 삶과 일, 그리고 미래를 위해 이와 같이 <열정>을 가꾸기 바랍니다. 이렇게 하면, 당신 자신과 당신 주변에 있는 사람들로 하여금 당신의 목표를 이루기 위한 일을 할 수 있는 동기를 갖게 해줄 것입니다. 그리고 항상 이런 동기를 갖고 있으면, 당신은 반드시 목표를 달성할 수 있을 것입니다.
구매가격 : 6,000 원
누가 내 카드를 썼나? (개정판)
도서정보 : 황석진 | 2017-11-03 | EPUB파일
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신용카드 사회다. 편의점에서 1,000원짜리 물품도 신용카드로 결제한다. 지하철도, 버스도 신용카드로 요금을 지불한다. 물품 구매나 대중교통 요금 지불 수단이 현금에서 신용카드로 바뀌었다. 신용카드를 발급받을 수 있는 연령대의 대한민국 성인이라면 신용불량자를 제외하곤 거의 모두가 신용카드를 소지하고 있다. 그것도 두서너 장은 기본이다.
이처럼 신용카드가 우리 생활 깊숙이 들어와 우리 삶과 떼려야 뗄 수 없는 필수품이 되면서 관련 범죄도 잇따르고 있다. 훔친 타인의 신용카드로 물품을 구매하는 건 옛말이 된 지 오래다. 요즘은 해킹을 통해 신용카드 정보를 빼낸 뒤 ‘복제 카드’를 만드는 게 대세다. 컴퓨터 앞에 가만히 앉아서 신용카드 정보를 빼내고 그것을 활용해 복제 카드를 만드는 것이다. 시간과 장소에 구애를 받지도 않는다. 국내든 해외든 해커가 마음만 먹으면 언제든지 복제 카드를 만들 수 있는 환경이 마련되었다.
거기에 해킹 기술이 발달하면서 신용카드 정보를 빼내는 방법도 나날이 진화하고, 카드 복제 기술도 하루가 다르게 향상되고 있다. 범죄 수법 역시 상상을 초월할 정도로 지능화되고 있다. 본 저서는 다양한 신용카드 범죄 분석을 통해 신용카드 범죄에 선제적이고 효과적으로 대응하고 범죄 발생을 사전에 차단하는 데 목적이 있다.
저자는 신용카드 범죄를 20년간 분석, 추적했다. 1994년 전남 목포 카드배송중 분실사건부터 최근 2015년 ATM기 복제장비 사건까지 범죄 현장에서 범인 검거과정과 변화하는 범죄 수법을 모두 지켜봐 왔다.
여러 범죄를 직접 마주하면서 이를 집대성해 관련 범죄를 막는 데 도움이 될 서적의 필요성을 느꼈다. 국내에 아직까지 신용카드 범죄를 전문적으로 다룬 서적이 하나도 없다는 점도 책을 집필해야겠다는 결심을 굳게 했다. 신용카드 범죄 유형을 비롯해 이러한 범죄가 왜 발생하는지, 사회에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 어떻게 대처해야 하는지 등 신용카드 범죄를 둘러싼 모든 것을 고찰했다.
[2015년 ATM기 복제장비 사건관련 범죄장비 분석모습]
2014년 초 카드 3사의 개인정보 유출 사고에서 보듯, 신용카드 관련 범죄는 개인과 사회에 미치는 영향이 지대하다. 신용카드 범죄를 정확히 꿰뚫고 대처한다면 사전에 범죄를 막거나 범죄가 발생했더라도 그 피해를 최소화할 수 있다.
현재는 신용카드 범죄 및 보안 전문가로 경찰수사연수원, 경찰교육원, 해양경찰교육원 등 여러 국가기관에서 초빙교수, 외래교수로 강의도 하고 있다. 매년 500명 이상의 수사기관 공무원들이 저자의 강의를 듣고 그 내용을 일선에서 활용하고 있다.
아울러 이 책이 나오기까지 많은 도움을 주신 비씨카드 서준희 사장님과 경찰수사연수원 배용주 원장님과 관계자 분들, 연세대학교 전지연 교수님, 성균관대학교 고동원 교수님, 경기대학교 석희태 교수님, 대림대학교 이영걸 교수님, 수협은행 강신숙 부행장님, 금융감독원 박원형 팀장님께 감사드린다.
구매가격 : 9,000 원
부동산 왜 버는 사람만 벌까
도서정보 : 심교언 | 2017-11-03 | EPUB파일
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단기 이슈에 흔들리지 않는 부동산 투자의 명확한 성공 공식!
어느 시대, 어느 곳에서도 통용될 수 있는 부동산 체력 제대로 측정하는 법에 관한 이야기를 담은 『부동산 왜 버는 사람만 벌까』. 몇 가지 이슈에 갈대처럼 흔들리며 투자를 포기하거나 뒤늦게 뛰어들어 큰 손해를 보는 대한민국 보통 사람들을 위해 건대 심교언 교수가 그동안 연구해온 부동산가격의 법칙을 집약하여 집필한 대중서이다.
저자는 부동산이란 자산의 특성을 알고, 그 기본적인 흐름에 대해 조금만 공부해도 흔들림 없는 성공투자가 가능하다고 이야기하면서 이 책을 통해 정부 정책에 따라, 국내외 경제의 부침에 따라 이리저리 몰려다니지 않고 흔들림 없이 투자할 수 있도록 이끌어준다. 권말에는 문재인 정부 부동산 정책에 대한 소신 있는 분석과 의견을 제시해 독자들의 현명한 투자를 돕는다.
구매가격 : 10,500 원
생활 속 게이미피케이션 이야기 Ⅱ : 기부하실래요?
도서정보 : 박성진 | 2017-11-03 | EPUB파일
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게이미피케이션으로 사회적 문제해결을 하고 싶은 사람들에게 도움이 되는 책이 나왔다. 이 책은 『생활 속 게이미피케이션 이야기』의 두 번째 시리즈이기도 하다. 이 책의 부제에서 알 수 있듯이 게임적 요소를 통해 기부활동을 활성화하는 사례와 방법에 대한 내용을 다루고 있다.
사실 기부가 좋은 행위임은 분명하지만 실제 기부행위로 이어지기란 쉽지 않다. 그렇기 때문에 예전에는 돈을 통한 기부가 일반적인 방법이었으나 요즘엔 다양한 방식으로 기부를 할 수 있게 됐다. 그 중 하나가 ‘게이미피케이션’을 활용한 기부 방식이다.
이 책의 서두는 한양대에서 제작한 기부 프로젝트 사례로 시작된다. 2016년 9월 한양대 학생이 제작한 교통카드 터치형 소액기부 플랫폼인 ‘대트리스’는 기부에 게이미피케이션이 활용될 수 있음을 보여주는 대표적인 경우다. 컴퓨터 게임 테트리스(Tetris)를 모티브로 삼아 이용자들이 쉽게 참여할 수 있도록 제작된 것이다.
이밖에도 서울 시민청 지하에 설치된 기부계단, 초록우산 어린이재단의 기부방방, 스위스 적십자사의 자선 오락실 등 생활 속에서 게이미피케이션을 적용해 기부할 수 있는 사례들을 다양하게 보여준다.
저자는 여기에 더해 넛지(nudge·타인의 의사결정에 대한 부드러운 개입)까지 함께 활용하면 시너지 효과를 높일 수 있다고 설명한다. 브라질에 있는 택시 중에 ‘Wi-Fi 택시’가 게이미피케이션과 넛지가 결합된 바로 그 경우다. 또 저자는 이 책에서 애플리케이션을 통한 기부활동을 보여주고 있는데, 풍부한 사례를 통해 새로운 인사이트를 얻는 데 도움이 될 것이다.
세계와나는 짧은 시간에 지적 유희를 경험할 수 있는 스낵 놀리지(snack knowledge)를 지향한다. 간편하고 부담없는 콘텐츠를 즐기려는 독자를 위한 책이다. 재미·정보·지식·감동을 추구한다.
구매가격 : 3,000 원
모두를 위한 사회적경제(Social Economy) : 협동조합편
도서정보 : 박건영 | 2017-11-03 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
스페인의 명문 축구 구단 ‘FC바르셀로나’가 협동조합이라는 사실을 아는가? 오렌지 쥬스로 유명한 미국의 ‘썬키스트’ 역시 협동조합이다. 이뿐만이 아니라 세계적인 통신사 ‘AP’도 그렇다.
『모두를 위한 사회적경제(Social Economy) : 협동조합편』은 이와 같은 협동조합에 대한 얘기를 다룬다. 우리가 잘 알지 못했던 협동조합에 대해 쉽게 이해할 수 있는 책이다.
책 목차를 보면 알겠지만 협동조합에 대한 전반적인 사항을 한눈에 파악할 수 있도록 구성했다. 협동조합의 개념에서부터 역사, 법규, 대표 사례, 장·단점, 시사점, 향후 전망과 제언에 이르기까지 깔끔하게 정리되어 있는 게 이 책의 특징이다.
다만 협동조합에 대해 염두에 두어야 할 것은 협동조합이 쉽게 성공할 수 있는 기업모델은 아니라는 점이다. 저자의 설명에 따르면 ‘사업체’와 ‘결사체’를 동시에 잡아야 하기 때문이다. 그럼에도 불구하고 민주성, 투명성, 자발성, 자율성 등 긍정적 가치를 가장 잘 실현할 수 있는 모델이라는 점은 분명하다.
저자는 책의 말미에서 협동조합으로 기업을 하기 위해 필요한 몇 가지 요건을 제시한다. 협동의 구체적 이익 실현, 정보의 비대칭성을 극복할 대안, 독점에 대한 대응력, 자발성과 자율성의 발휘 등이 그것이다. 협동조합으로 기업 운영을 하려고 하는 사람이라면 기억해야 할 부분이다.
이 책 한 권이면 협동조합의 설립·운영 등에 대한 전반적인 궁금증을 해소할 수 있을 것으로 기대된다.
세계와나는 짧은 시간에 지적 유희를 경험할 수 있는 스낵 놀리지(snack knowledge)를 지향한다. 간편하고 부담없는 콘텐츠를 즐기려는 독자를 위한 책이다. 재미·정보·지식·감동을 추구한다.
구매가격 : 3,000 원
세일즈기술 특강 1 - 기본편
도서정보 : 팀코너 | 2017-11-01 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
책 소개에 앞서, 먼저 “의미 있는 이야기”를 하나 하겠다.
만약, 지금 당신이 진다고 생각한다면, 당신은 질 것이다. 또 당신이 할 수 없다고 생각하면 당신은 할 수 없을 것이다. 그리고 이기고 싶어 하는 마음 한구석에서 그건 무리라고 생각하면, 당신은 결코 이길 수 없다. 그러므로 당신이 실패한다고 생각하면, 당신은 반드시 실패할 것이다. 그런데 이 세상을 보라. 마지막까지 줄기차게 성공을 위해 달려온 사람들은 성공하지 않는가? 이처럼 모든 것은 사람의 마음이 정한다.
그러므로 당신이 성공하고 싶다고 생각하면, 당신은 성공할 것이다. 또 합격하고 싶다든지, 아니면 어떤 자신감을 갖고 싶다고 원한다면, 당신은 바라는 그대로 될 것이다.
이렇게 세상은 강한 사람이 반드시 이기는 것이 아니고, 날쌘 사람이 이기는 것도 아니다. “나는 할 수 있다!”라고 생각하는 사람이 결국은 이기는 것이다.
～
이 책은 한마디로 “고객과 함께 성공하는 세일즈기술”책이다.
새로운 시대, 새로운 세일즈프로그램으로 강연하는 <세일즈전문가>의 성공비법이 담겨있는 책이다. 세일즈의 기본부터 마무리까지, 각 단계별로 점검할 수 있는 체크리스트와 현장서 세일즈실무에 바로 활용할 수 있는 내용들이 가득하다. 그러므로 세일즈담당자는 물론, 조직을 이끄는 매니저, 고객을 상대하는 영업판매자, 마케팅전문가. 그리고 자신의 비즈니스를 하는 사람들이라면 한번쯤 반드시 읽어볼 할 책이다.
이 책은 다음과 같이 세 권으로 출간되었다.
●세일즈기술 특강1 기본편
●세일즈기술 특강2 성공편
●세일즈기술 특강 (합본)
그리고 이 책은 <세일즈기술 특강1 기본편>이다.
이제 당신의 세일즈기술에 날개를 달고, 높이 날 수 있는 기회이다.
구매가격 : 4,500 원
세일즈기술 특강 2 - 성공편
도서정보 : 팀코너 | 2017-11-01 | EPUB파일
지원기기 : PC / Android / iOS
책 소개에 앞서, 먼저 “의미 있는 이야기”를 하나 하겠다.
만약, 지금 당신이 진다고 생각한다면, 당신은 질 것이다. 또 당신이 할 수 없다고 생각하면 당신은 할 수 없을 것이다. 그리고 이기고 싶어 하는 마음 한구석에서 그건 무리라고 생각하면, 당신은 결코 이길 수 없다. 그러므로 당신이 실패한다고 생각하면, 당신은 반드시 실패할 것이다. 그런데 이 세상을 보라. 마지막까지 줄기차게 성공을 위해 달려온 사람들은 성공하지 않는가? 이처럼 모든 것은 사람의 마음이 정한다.
그러므로 당신이 성공하고 싶다고 생각하면, 당신은 성공할 것이다. 또 합격하고 싶다든지, 아니면 어떤 자신감을 갖고 싶다고 원한다면, 당신은 바라는 그대로 될 것이다.
이렇게 세상은 강한 사람이 반드시 이기는 것이 아니고, 날쌘 사람이 이기는 것도 아니다. “나는 할 수 있다!”라고 생각하는 사람이 결국은 이기는 것이다.
～
이 책은 한마디로 “고객과 함께 성공하는 세일즈기술”책이다.
새로운 시대, 새로운 세일즈프로그램으로 강연하는 <세일즈전문가>의 성공비법이 담겨있는 책이다. 세일즈의 기본부터 마무리까지, 각 단계별로 점검할 수 있는 체크리스트와 현장서 세일즈실무에 바로 활용할 수 있는 내용들이 가득하다. 그러므로 세일즈담당자는 물론, 조직을 이끄는 매니저, 고객을 상대하는 영업판매자, 마케팅전문가. 그리고 자신의 비즈니스를 하는 사람들이라면 한번쯤 반드시 읽어볼 할 책이다.
이 책은 다음과 같이 세 권으로 출간되었다.
●세일즈기술 특강1 기본편
●세일즈기술 특강2 성공편
●세일즈기술 특강 (합본)
그리고 이 책은 <세일즈기술 특강2 성공편>이다.
이제 당신의 세일즈기술에 날개를 달고, 높이 날 수 있는 기회이다.
구매가격 : 4,500 원
세일즈기술 특강 (합본)
도서정보 : 팀코너 | 2017-11-01 | EPUB파일
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분명한 사실은 세일즈는 이제 평생 직업이다!
지속되는 경기불황과 “기업구조조정”으로 많은 사람들이 일자리에서 밀려나고 있는 세상이다. 그리고 이들은 생존을 위해 “재취업이나 자영업”에 도전하고 있지만, 이 또한 만만치가 않다. 양질의 일자리는 없고, 열 명이 창업을 하면 일곱, 여덟은 실패를 하기 때문이다. 그러나 여기서 변하지 않는 한 가지 “분명한 사실”이 있다.
그것은 “팔아야 산다!”는 것이다. 기업은 제품을 팔고, 음식점은 음식을 팔아야 하며, 스타는 이미지를 팔고, 우리는 자신의 능력을 팔아야 “살아남을 수”가 있는 것이다. 그래서 만약 신이 “나에게 한 가지 기술을 주겠다!”고 제안하면, 나는 망설임 없이 “세일즈기술”을 달라고 말할 것이다. 이유는 이 “세일즈기술”만 있다면, 나는 세상 마지막까지 살아남을 수 있는 “생존능력”을 지닐 수가 있기 때문이다. 그래서 우리가 “역경과 실패, 패배”를 겪고 뭔가 배우기만 한다면, 그것은 최고의 스승이 될 것 이다. 그리고 모든 역경과 실패, 패배는 그 어려움보다 더 큰 “보상의 열매”를 얻을 수가 있다. 그러나 이런 “보상”은 가만히 있는데 찾아오지 않는다. 우리가 찾아 나설 때 “숨겨진 보석”을 발견할 수가 있는 것이다.
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이 책 <세일즈기술 특강>은 이런 “프로세일즈맨”의 근성과 조건, 반드시 알아야 할 “성공하는 세일즈의 노하우”가 가득 실려 있다. 세일즈맨은 태어나는 것이 아니다. 그들은 만들어 지는 것이다. 여기서 중요한 것은 그런 과정에 “어떤 전략”이 있다는 것이다. 그러므로 이런 “세일즈전략”을 가져야 직장이나 가정, 사회에서 끝까지 살아남을 수 있는 것이다. 이런 이유에서 이 책이 출간된 것이다. 이 책은 한마디로 고객과 함께 “세일즈기술”을 다룬 책이다. 새로운 세일즈프로그램 강연의 “세일즈기술”을 시작으로 마무리까지, 각 단계별로 점검할 수 있는 체크리스트와 세일즈실무에 바로 활용할 수 있는 생생한 각종 노하우가 가득하다. 그러므로 이 책을 읽는 순간, 당신의 “세일즈기술”은 분명히 한 단계 업그레이드 될 것이다.
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사실 세일즈맨은 “무대 위의 연극배우”와 같다.
성공적인 세일즈는 성공적인 연극과 비슷한 원리가 있다. 즉 고객에게 무언가를 팔기 위한 심리전은 배우가 관객에게 “자신을 파는 전략”과 비슷하다는 이야기다. 성공적인 연극에는 강렬한 서막과 마음을 사로잡는 클라이맥스 또는 결말이 필요하다.
만약, 연극에서 이런 것이 없다면 그것은 분명 실패작일 것이다. 그리고 성공하는 세일즈맨의 “접근방식”도 이와 마찬가지다. 즉 세일즈도 고객에게 신뢰감을 심어주고, 흥미를 일으킬만한 강렬한 방법으로 접근해야 한다. 만일 처음에 이것을 실패한다면, 파는 일은 불가능하거나 어려워질 것이다. 그러므로 세일즈맨은 “고객의 마음”을 잘 알아야 한다. 어떤 동기에서 고객의 마음이 움직이는지를 알고, 그 동기에 따라 설명을 해야 한다. 또 세일즈맨은 고객의 작은 일도 상세히 관찰해야한다. 고객이 하는 모든 말, 고객의 표정과 움직임 등을 관찰하고 수집해야 한다. 그래서 세일즈맨은 항상 “최상의 믿음”을 가지고 있어야 한다. 자기 자신에 대한 믿음, 자기가 파는 것에 대한 믿음, 자신의 고객에 대한 믿음, 세일즈의 확신에 대한 믿음을 고객의 마음속에 있는 “접수창구”에 등록시켜야, 세일즈에 긍정적 영향을 미친다는 “믿음”을 가져야 한다.
～
이처럼 우리의 일상생활 모든 분야에는 “세일즈정신”이 필요하다.
만약에 지금하고 있는 방법으로 일을 계속한다면, 앞으로 5년, 10년 후 당신은 어디에서 무엇이 되어있을까? 많은 사람들은 실패의 순간에 그 실패를 도전으로 받아들임으로써 자신의 위대함을 발견하게 될 것이다. 이렇게 성공하는 사람은 자신의 삶에 <원하는 마음>을 등록한다. 원하지 않는 삶에는 절대 등록하지 않는다.
여러분도 잘 아는 발명왕 “에디슨”은 전구를 발명하기까지 1만 번이나 실패했다. 보통사람 같으면, 첫 실패에 포기했을 것이다. 그래서 세상에는 수많은 보통사람과 한명의 에디슨이 있는 것이다. 우리 모두는 자동차가 잘 가게 하려면, 무엇을 넣어야 하는지 잘 알고 있을 것이다. 그리고 이제 당신은 건강한 몸을 갖기 위해서는 “무엇을 먹을까?”를 배울 차례다. 당신이 자신의 마음을 잘 안다면, 그 마음을 항상 “긍정적으로 유지하는 방법”도 알 것이다. 마지막으로 다음 “두 부류의 사람”들은 절대로 남보다 앞 설수 없다.
●첫째▸시키는 대로만 하는 사람,
●둘째▸시키는 일도 하지 않는 사람,
그럼 당신은 “어떤 사람인가?” 그리고 그 선택은 모두 당신의 몫이다!!
성공하는 세일즈의 20가지 특징
◆◆
가장 성공적인 “세일즈맨”들에게는 다음 20가지 특징이 발견된다.
물론, 이들이 20가지를 모두 똑같이 가지고 있지는 않다. 그러므로 <1∼10까지 등급>으로 자신을 평가해보고, 또 동료나 상사, 배우자에게 당신에 대해 평가해달라고 부탁해보라.
～
1. 명확한 목표
모든 성취는 분명하고, 명확한 목표에서 시작된다.
당신의 목표가 얼마나 명확한 지에 따라 궁극적인 성공이 결정된다.
～
2. 소망
소망은 다른 여러 특징들이 약간 모자랄 때 이를 보충해 줄 수 있다.
소망이 당신을 움직인다. 소망은 당신 외부가 아니라 내부에서 생겨난다. 인생에서 자신이 원하는 대상을 향해 스스로 소망의 불을 지펴라.
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3. 열정
<에머슨>은 이렇게 말했다.
“열정 없이 성취된 결과는 없다.” 열정은 성공의 불씨이다. 열정이 없다고 성공할 수 없는 것은 아니지만 열정 때문에 성공할 수는 있다. 열정은 조용한 확신이다. 이 말은 ‘하나님으로부터’라는 의미의 희랍어 ‘엔티오스’에서 파생되었다. 열정이라고 시끄럽거나 떠들썩할 필요는 없다. 열정은 확신에서 오며 확신은 지식에서, 지식은 경험에서, 경험은 또 어떤 상황에 대처할 때 얻어진다. 당신은 행동에서 배우고 경험과 지식, 확신, 열정을 얻는다.
～
4. 지식 활용
‘아는 것이 힘이다’라는 말이 있지만 완전히 옳은 말은 아니다.
사실 아는 것을 활용하는 일이 힘이다. 당신이 이용하지 않는다면 지식은 쓸모없으며 지식이 있어야 활용할 수 있다. 쓸모 있는 지식만 머리에 넣어두고 필요할 때 활용하며 유용한 정보를 가지고 있는 사람과 어울려라.
～
5. 자신감
자신감은 내부에서 오는 힘이며 능력과 행동, 지식에서 생긴다.
당신의 생산성은 자신감에서 온다.
～
6. 유쾌한 성격
당신은 활동적인 성격인가?
유쾌한 성격을 이루는 요소는 무엇인가? 진지함, 따뜻함, 친근함, 행복, 붙임성, 관심? 당신이 다른 요소들을 덧붙여보라. 이런 요소들을 얼마나 많이 소유하고 있어야 처음 만나는 사람에게도 성격 좋다는 말을 들을 수 있을까? 한 번 시도해보라.
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7. 믿음
사람들이 믿음을 가지는 대상은 많다.
하나님, 자신, 회사, 제품과 서비스, 직업, 자유기업체제, 조국, 미래 등등. 당신은 어떤 요소들을 덧붙이고 싶은가?
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8. 전력투구하는 태도
우리는 때로 전력투구하지 않아서 거의 손에 넣을 뻔했던 성공을 놓친다.
전력투구를 다 한다는 말은 당신에게 요구되는 일보다 더 많이 일하고 고객, 직원, 배우자 등 누구든지 그 사람이 기대하는 이상을 베푸는 일이다. 조금 여지를 남기기보다는 자신이 가진 것보다 더 많이 주는 습관을 들여라. 배우자나 고객, 직원들에게 보답을 못 받을지도 모른다. 그러나 당신이 주는 것보다 훨씬 더 많이 되돌아 올 것이다. 이는 아주 재미있는 자연의 법칙이다.
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9. 끈기
<윈스턴 처칠>은 끈기에 대해 다음과 같이 훌륭한 말을 했다.
“절대, 절대, 절대 포기하지 마라.”
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10. 목표지향적인 태도
만일 자신의 목적지를 모른다면 그곳에 도착하기 어렵다.
매일 목표를 세우고 목표를 향해 전진하라.
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11. 자기 훈련
편한 일보다 자신이 해야 할 일을 꾸준히 하기는 결코 쉽지 않지만 성공에 반드시 필요한 요소다. 해야 할 일은 당장 해치우는 습관을 길러라.
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12. 추진력
만일 당신에게 이 특징이 없었다면, 여기까지 이 책을 읽지 않았을 것이다.
그러나 어떻게 이를 세일즈에 적용시킬 것인가? 잠시 멈추어 생각해보라. 자기 삶의 모든 영역에 이 특징을 꾸준히 발휘하고 있는가? 이를 테면, 고객에게 늘 전력투구하는가? 거절당하면 포기하는가 아니면 밀어붙이는가? 세일즈에서 매일 조금씩 향상하려고 노력하는가? 자신의 세일즈방식에 만족하고 있는가?
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13. 상상력
세일즈맨들을 문제해결사라고들 하지만 나는 가장 성공적인 세일즈맨들은 문제를 만드는 사람이라고 말하고 싶다. 그들은 평범한 세일즈맨들이 깨닫지 못하는 상황까지 파악하며 해결되어야 할 문제들을 발견한다. 이렇게 하려면 상상력과 창의력이 필요하다.
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14. 집중력
일, 문제, 만나고 있는 예상고객에게 관심과 행동을 집중하는 능력은 세일즈과정의 성공에 필수적이며 매우 귀중한 특성이다. 당신이 상대에 대해 집중한다면 이는 그에 대한 관심과 걱정뿐 아니라 진정한 정신적 자기훈련을 보여주는 것이다.
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15. 긍정적인 자아이미지
당신의 자아이미지는 자신의 내적중심축이다.
이것은 당신이 자신과 자신의 능력에 대해 가지는 믿음과 환경에 의해 결정된다. 자아이미지가 부정적이라면, 일반적으로 자기 존중심과 자신감이 부족하고 성취도와 추진력이 약하며 열등감을 가진다. 이런 특징들은 당신의 세일즈 경력에 전혀 도움이 안 된다. 그러나 부정적인 자아이미지는 스스로 재조정할 수도 있다.
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16. 패배에서 배우는 능력
역경, 실패, 패배를 겪고 뭔가 배우기만 한다면 이것들은 최고의 스승이 된다.
<나폴레옹 힐>은 “모든 역경, 상심, 실패는 그 어려움의 크기보다 더 큰 보상의 씨앗을 품고 있다.” 라고 말했다. 그러나 패배와 실패를 혼돈해서는 안 된다. 가만히 있는데 교훈이 찾아오지는 않는다. 당신이 찾아 나설 때 숨겨진 교훈을 발견할 수 있다.
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17. 건강
회사에서 가장 성공한 세일즈맨이라도 병에 걸렸다거나 40세 밖에 안 된 나이에 심장마비로 쓰러져버린다면 무슨 소용 있겠는가? 건강은 성공의 중요한 부분이다. 건강이 없다면 성공을 누릴 수 없다.
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18. 시간과 돈 관리능력
당신의 경제적 안전을 보장할 수 있는 한 가지 확실한 방법이 있다.
액수가 아무리 적더라고 수입의 10%를 규칙적으로 저축하고 투자하라. 이는 매우 중요한 습관이다. 세일즈맨들에게 시간은 돈이다. 하루의 10%를 자기개발을 위해 투자하고 연봉의 5%를 미래를 위해 투자해야 한다. 이 정도 시간과 돈이 없어도 잘 지낼 수 있지만 이런 작은 투자를 게을리 한다면 당신은 경쟁력을 갖출 수 없다.
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19. 정확한 사고
당신이 보고 싶은 모습이 아니라 진정한 실체를 파악하는 능력을 길러라.
다시 말하면, 이는 주변 환경에 좌우되지 않고 상황과 문제의 핵심을 꿰뚫는 능력을 말한다.
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20. 공감
동정만으로 훌륭한 부모, 관리자, 세일즈맨이 될 수는 없다.
당신에게는 공감하는 능력이 필요하다. 그렇다면 동정심과 공감의 차이는 무엇일까? 동정은 상대방처럼 생각하고 느끼는 것, 말하자면 그 사람의 입장이 되어보는 자세를 일컫는다. 반면 공감은 상대방의 감정을 이해하는 능력을 가리킨다. 이를테면 예상고객이 “그럴 여유가 없어요.”라고 말할 때 당신 역시 그런 입장이라면 당신은 동정을 느끼고 이렇게 말한다. “맞아요. 내가 다음 달이나 내년에 한 번 또 들르지요.”하지만 당신이 그에게 공감한다면 그와 똑같은 입장이 되기보다는 그들의 감정을 이해한다. 예를 들어, 당신이 구매하기 전에 신중히 생각하는 타입인데 고객이 “한 번 더 생각해 봐야겠어요.”라고 한다면, 당신은 고객에게 동정심을 가지고 그가 한 번 더 생각하게 내버려 둔다. 안타깝게도 우리는 대부분 공감보다는 동정을 보여주도록 교육받아왔다. 동정심으로는 일시적으로 친구는 많이 사귀겠지만 세일즈에는 거의 성공하지 못한다. 만일 당신이 고객에 공감한다면 당신은 고객이 스스로 훌륭한 판단을 할 수 있도록 기회를 준다. 그러나 동정은 성장을 저해하고 의존심을 키워줄 뿐이다.
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이렇게 당신이 만약 이 <20가지의 특징>을 모두 가지고 있다면, 당신은 “인격과 성실성, 성숙한 감성, 성공과 위대해질 수 있는 잠재력”을 갖추고 있는 것이다.
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